信息技术有限公司.pptVIP

北京力友和质量管理咨询有限公司 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 5 1 3 5 6 7 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PDCA循环（1） A P C D （改进）措施 策划 检测 实施 五、重要的质量管理概念和术语 PDCA循环（2）--贯标中的应用：SDCA A S C D 改进措施 标准化 检测 实施 五、重要的质量管理概念和术语 PDCA循环（3）--贯标中的应用：PDCA+SDCA A P C D A S C D A S C D A P C D 时间 改进 五、重要的质量管理概念和术语 PDCA循环（4）--贯标中的应用 A P C D 标准化 五、重要的质量管理概念和术语 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输出通常是其他过程的输入。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为 “特殊过程”。 过程由相互作用的系列活动所组成；而活动的目的是将输 入转化为输出。 过程与过程之间存在相关性。 过程需要策划和受控。 “特殊过程”给予明确的定义。 五、重要的质量管理概念和术语 产品 过程（一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动）的结果 注1：有下述四种通用的产品类别：——服务(如运输)；——软件(如计算机程序、字典)；——硬件(如发动机机械零件)；——流程性材料(如润滑油)。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如外供产品“汽车”?? 产品是物，不可以是人； 产品可以是有形的，也可以是无形的（例如有些服务）； 产品具有形式和组成的多样性。 五、重要的质量管理概念和术语 质量 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2： “固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 “质量” 表述事物的某种衡量程度； 这种衡量是基于事物属性（固有特性）的衡量； 所谓事物的固有的特性（如钢板的厚度）是该事物本身具有的，而不是赋予的特性（如钢板的价格）。 衡量质量好坏的标准是“满足要求”。 五、重要的质量管理概念和术语 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注l:在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 管理的定义更加明确(指挥和控制组织的协调的活动)； 注1中明确了“质量方面”系列活动通常包括的内容。 五、重要的质量管理概念和术语 质量管理体系 指导和控制组织的关于质量的管理体系 管理体系：“建立方针和目标并实现这些目标的体系”； 较之过去用词“质量体系”更好理解。 五、重要的质量管理概念和术语 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向 注l：通常质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。 指出质量方针与组织总方针协调一致的关系； 质量管理八项原则是质量方针的基础； 质量方针是质量目标的基础。 五、重要的质量管理概念和术语 质量目标 在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次规定质量目标。 标准新版首次提出质量目标这一重要的定义和要求； 组织的相关职能不同层次都应规定质量目标； 五、重要的质量管理概念和术语 顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 顾客一定是组织产品供应链末端的组织和个人。 明确内部顾客有利于内部过程控制。 五、重要的质量管理概念和术语 相关方 interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、协会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。 相关方不一定与组织的产品供应链有直接关系； 但与组织的运作业绩一定有关（直接或间接）。 五、重要的质量管理概念和术语 供方 supplier 提供产品的组织或个人 示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下供方有时称为承包方。 广义的供应链：供方顾客（需方） ISO9000定义的供应链： 供方组织顾客 五、重要的质量管理概念和术语 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：