某商场停电紧急预案.doc

商场停电紧急预案 目的： 防止停电造成各商位货品丢失 管理和控制顾客惊慌、哄抢事件的发生 确保顾客合理疏散 范围：适用于负一楼全体员工及21楼办公区人员。 各部门主要职责： 运营部配合保安部疏散顾客，并叮嘱各商位导购看好本商 位货品 安管部负责清场及锁门 工程部部负责检查线路及机械故障修复。 财务部负责整理钱款 弱电班负责LED设备的管理 其余部门进入卖场协助安管部清场 应急预案临时小组成员及职责： 组长：副总经理梁江华，负责停电时整体人员工作分配 副组长：经营部经理李玲，安管部经理梁坤基 ，配合组长完成各楼层巡查、清场工作 现场管理规定： 要求： 停电期间，经营部安排各楼商铺负责人看管好各自商位物品，安排各楼层经营助理分区域指引、疏散顾客；安管部安排好锁门、清场工作，其他部门经理、主管、员工配合以上两部门做好安全保卫工作 停电上报流程： 各部门人员安排及工作内容： 组长: 致电供电局询问停电情况。 如整体停电，询问来电时间，并告之相关部门（物业副总、营营部、安管部），按应急预案执行。履行相应职责 如非整体停电，通知工程部即刻进行商场检修，并随时关注检修情况，并告之相关部门（物业副总、经营部、安管部） 经营部： 停电时，立即打电话通知上级领导。 各楼层一名经营专员站在电梯口处指引顾客从一号通道离开，不要走电梯； 一名经营专员在一层通道处叮嘱顾客注意安全，不要拥挤；巡视本楼层并叮嘱各商户导购留守商铺，看管好本商位货品，等待通知。 如接到不来电通知，配合安管人员进行清场工作。 安管部： 停电后，商场出入口岗位安管员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。 所有楼层保安及行政部、人事部、策划部、财务部（楼层出纳、总出纳除外）在十分钟内到一楼大厅集合，领取手电、对讲机等设备。 由临时小组组长根据现场情况进行人员安排，分配工作后保安及其它部门人员必须坚守岗位，在指定区域进行安全巡视 巡逻时，各楼层督导、主管分别巡视各楼层，重点在应急电源供应光线不足区域、收银台及一层珠宝区域 接到不来电通知时： 一楼珠宝区派保安值守（根据需要安排人员） 安排各楼层保安锁闭各楼层楼内通道门，锁闭后到五层集合 安排两名保安锁闭各外跨门，其余人员则从最高层开始清场工作。 策划部： 策划部两人负责LED设备的关闭 其余人员十分钟内到一楼大厅集合，服从临时组长的工作安排 财务部： 楼层出纳、总出纳及时将钱款清点后，锁入保险箱 其余人员在关闭电脑后，十分钟内到一楼大厅集合，服从临时组长的工作安排。 收银员： 停电时收银机停止正常工作，如顾客正在交款，收银员应手工操作完成当笔交易后，终止收款工作 将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从楼层经营专员的安排。 如接到不来电通知，应将单据、钱款等物品整理好，上交财务部。 工程部： 检查商场各配电室、楼层空开、线路故障、有无短路现象，及时修复。 如非商场原因，则利用停电时间进行商场电力设施设备的维护、保养。 办公区工作人员停电应急处理办法： 办公区工作人员应立即关闭计算机设备，并在十分钟内到一楼大厅集合 听从临时组长安排，配合安管部完成巡查各楼层及清场工作 经营部通知： 商户应看管好本商位的货品，锁好存放商品柜门、库房门，并告之顾客离场通道。 若接到不来电通知，配合本楼层经营专员、安管部疏导顾客离开商场。 备注： 各部门人员、各岗位人员必须服从临时组长的工作安排 安排好岗位的人员必须坚守岗位，在指定区域进行安全巡视 各楼层人员清场时，须认真仔细检查各商位试衣间及库房。 经营部向物业副总汇报停电情况 由副总通知工程部进行检查，并致电电业局询问停电原因 副总将停电原因总经理汇报，并通知经营部、工程部、安管部是否按应急预案执行