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11 随着对外开放的扩大，进入国内市场的国际建设集团将越来越多。目前建筑市场的竞争，除了质量、服务、价格外，更多的是综合实力的竞争。企业申报特级资质、工程申报“鲁班”奖“扬子杯”奖“白玉兰”奖“长城杯”奖、职工申报各类工程财务经济管理等职称、论文向各种协会杂志社投寄交流等，都以快人一拍的速度推上了竞争激烈的制高点。而前面这些内容大都来源于基层。基层在前方施工，远离公司机关，各类申报信息均要公司机关传递，这就涉及到机关如何做好基层服务工作的问题。 * * 提高对基层服务工作的满意度 南通四建集团有限公司 发布人：王健华 日 期：2006年2月 目 录 前言 一.小组概况 二.选题理由 三.现状调查 四.确定目标值 五.目标可行性分析 六.原因分析 七.要因确认 八.制定对策 九.组织实施 十.效果检查 十一.巩固措施 十二.今后打算 提高对基层服务工作的满意度 前 言 提高对基层服务工作的满意度 一.小组概况 工程师 组员 大专 52 4 工程师 组员 大专 27 男 张玉峰 7 高 工 组员 大专 36 男 刘冲明 6 高 工 组员 本科 35 男 张灿华 5 活动频率 高 工 副组长 本科 45 男 花周建 2 高 工 组员 本科 35 男 郑新宇 3 45 年龄 课题类型 服务型 高 工 组长 本科 男 张亦宇 1 职称 小组职务 文化程度 性别 姓名 序号 2次/月 2005.2—2005.12 活动日期 2000.3 注册时间 提高对基层服务工作的满意度 课题名称 南通四建灿华QC小组 小组名称 丁院平 谢玉林 男 8 9 男 男 36 27 王健华 大专 大专 组员 组员 高 工 助 工 表1：小组概况 提高对基层服务工作的满意度 二. 选题理由 课题：提高对基层服务工作的满意度 理由1：现代企业制度的需要 现代企业制度要求企业各级基层组织都要强化品牌意识，营造浓厚的以质创奖的气氛，而基层创奖申报要靠公司机关提供适时的信息。 理由2：提高机关工作效率的需要 企业的各级基层组织分布在全国各地，数量多，涵盖面广，成了企业各类申报工作的障碍，因此，必须提高公司机关的工作效率，将上级下发的各类文件或信息及时、准确地发往各基层组织。 提高对基层服务工作的满意度 理由3：提升企业形象、增强市场竞争力的需要 企业资质是企业开启市场大门的金钥匙，技术水平、装备水平、管理水平和施工能力等的佐证材料更是企业参与市场层次竞争的通行证。企业要想在更广阔的市场空间里挑肥拣瘦，承接到更多的大规模、高档次、好效益的工程，企业的知名度、美誉度就要有大的突破。而国家、行业的各种奖项，为企业的知名度、美誉度提供了尽情展翅的舞台。 三. 现状调查 2005年2月，我们QC小组成员分布到公司30多个基层单位，从“文件及信息传递不畅、服务热情不够和主动性不强、指导审阅不及时不到位、对基层的报告和要求答复不及时、重大工作问题不能到现场指导、服务有亲疏之分”六个方面抽样调查了目前基层对公司机关服务工作满意度的情况，共调查3500名管理人员，收回有效调查表3245份，满意度为81.7%（满意度=对基层服务表示满意的管理人员数/基层管理人员总数）。统计结果如表2： 制表：王健华 制表时间：2005.3 表2：对基层服务工作满意度状况统计表 提高对基层服务工作的满意度 100% 324