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M T PManagement Training Program 卓越管理能力培訓課程 中國生產力中心 講師：呂俊德 MTP第五部 人與團體的理解 第15回 人類行為的理解 1.了解人類的行為 2.人的需求 3.需求不滿 馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛需求理論和潛能激發 需求不滿引起的行為 1.找藉口辯解 2.逃避 3.攻擊 4.替代行為 5.昇華 6同化 7形式化 8.放棄 9.退化 10.固執 需求不滿的對應方法(協助積極面對) 1.傾聽、安慰、激勵，一起探究原因 2.有時只要管理者自己的努力就可消除 3.採取無害的發洩方法 4.培養積極正面的心態 5.培養彈性的思考能力 需求不滿的對應方法(協助培養挫折容忍度) 1.管理者本身示範，積極展示有耐性的行動 2.如果已經有“團體壓力”則順其自然 3.促使了解使命，分派給艱難的任務 4.分享失敗及成功的經驗 5.一起探討培養“自力解決”問題的態度 6.讓部屬參加有耐性成員的團體〈成長團體〉 7.對自發性的努力表示鼓勵、信任和期待 第16回 良好態度的啟發 1.部屬的態度 2.良好態度的啟發 3.啟發良好態度的溝通方法 態度的意義 態度是個人對特定的人、事、物的正面或負面的想法、看法、判斷或評價 死刑應不應該存在？ 婚前的性行為是對或錯？ 主管應該與部屬保持適當的距離？ 某種程度的衝突是有益的？ 最好的主管就是不要干涉我的主管！ 構成態度的三要素 1.認知：指個人對某一個目標貨事件的信念此一信念來自本身的思想知識觀念 2.感情：指個人面對事務所觸發的一種情感上的反應 3.行為：指個人對事物表現的某種特定行為 態度的特點 1.左右承受刺激的反應 2.不容易改變 3.帶有感情的成分 4.自己很難加以客觀地觀察 良好態度的啟發 1.針對原因採取措施 2.給予體驗好的經驗 3.依照需求給予磨練 4.積極的傾聽 管理者的反省 1.對部屬的指示 2.對部屬的要求 3.培育部屬的能力 4.與部屬的溝通 管理者的反省 1.部屬知不知道他應該做什麼？ 2.部屬願不願意去做？ 3.部屬有意願但有沒有能力？ 4.部屬有能力但有沒有持續的習慣？ 管理者的思考 決定我們做什麼事的是『能力』 決定我們做多少的是『抱負』 決定我們做多好的是『態度』 第17回 與人有關問題的處理 1.人的問題的處理方法 2.人的問題的處理方法的應用 掌握事實 必須正確且無遺漏的掌握需要的事實 要避免先入為主偏見主觀等 應用5W1H、客觀化的數字、圖表等 1.列舉證據 證據就是能證明問題存在的事實 要具體化，能用數字表示就用數字表示 例： 前一流程的確定 安裝窗簾 要求提案 晤面懇談 2.提出問題 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題 充分注意表達的方法 例：馬先生年事已高且工作意願低落 3.尋找原因 不只是注意表面原因還要找出潛在原因 要兼顧當事人的需求、態度、性格刺激、環境、目標、障礙以及需求不滿行為等各層面 先從廣泛範圍思考再行深入探索 4.掌握核心原因 如果沒有這個原因這個問題就不會發生 如果消除這種原因就可以解決這種問題 例：老田個人意志不堅、挫折容忍度不足 5.使目的明確 研究上級的目的、方針，查對規則和慣例 考慮自己的使命和任務 瞭解當事人的想法、期望包括私人情況，有時如能達成，問題就會迎刃而解 目的包括：個別目的、最終目的 6.決定處理方法 先核對方針慣例及規則等 可列舉可行的辦法 要針對當事人的狀況考慮該處理可能帶來的各種影響 決定如何處理--使用5W1H 7.進行處理採取措施 考慮自己的責任權限能力以及與對方的信賴程度 瞭解對方的立場 要建立相互間的良好關係 例：安裝窗簾、安慰及鼓勵、勸其看眼科 8.確認 決定時機和次數 注意當事人態度及行為上的變化 所採取的措施是否適當 目的是否已達成 把握契機、了解部屬 人性是複雜多面向的，沒有哪一種簡單迅速的方法，就能夠了解一個人的心性和個性的全貌。 在職場裡只有在工作中深入觀察對方，遇到什麼樣的事情會有怎麼樣的反應，遇到什麼樣的問題會用何種手段處理。 把握契機、了解部屬 從這裡才能像拼圖一樣，對一個人的個性點點滴滴的有所了解，才有助於將來工作上的協調與合作，讓你的領導更有效果。所以不妨把問題或衝突視為更進一步了解人的契機。 第18回 團體的特質及組織 綜合力量 組織之綜合能力 組織的工作有時交由部屬個人完成，有時集合數人，以團隊力量來完成，此時個人力量受到團隊的激勵，發揮更大之能量，稱之為組織之綜合能力，或謂綜效。 小團體 職場中幾乎都有小團體之存在。只要每一個人有各種不同需求、動機與價值觀時，小團體就會自然形成，無法予以抑制。 無論你喜不喜歡，身為管理者就必須面對小團體、接納小團體、親近小團體。 小團體之特徵 往往比正式組織有更強之凝聚力