EAP管理实务.pptVIP

EAP概述 第一部分：EAP认知 第二部分：EAP的概念 一、EAP导入 员工帮助计划（Employee Assistance Programs） 是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等理论知识的交叉学科。 以应用心理学为理论支撑，以管理学为落脚点。 起源于美国。 19世纪80年代，约有30多万家美国企业推行EAP项目。 截至1994年，世界500强中90%以上的企业建立了EAP项目。 什么是企业的最大财富 “如果前工业社会的财富是土地，工业社会的财富是资本，那么后工业社会的财富就是信息。” 21世纪什么最贵？“人才！” “人力资源是组织最大的财富。” 什么样的人能成为企业的财富 不健康的员工不会成为企业的财富。 没有绩效的员工不会成为企业的财富。 在组织中没有幸福感的员工不会成为企业的财富。 健康、幸福、高效的员工才是企业的财富。 第一部分：EAP认知 二. 当前的变革与挑战 （1）变革中的社会 （2）变革中的组织 （3）管理的全新挑战 三、现代组织中的心理困境 压力 人际关系问题和沟通障碍 职业不良心理 个人问题 压 力 “最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力。” -- 《财富》杂志 在美国，每年支付因压力生病缺勤的工资损失达数百万美元。 在英国，由于工作压力造成的代价已达到国民生产总值的1%。 在中国的一项调查发现，超过20%的员工声称职业压力很大或极大。 中国每年因职业压力给企业带来的损失已过亿元。 人际关系问题和沟通障碍 与客户的沟通 同事间的沟通 上下级之间的沟通 （心理学实验） 职业不良心理 行为异常 认知障碍 情绪困扰 个人问题 恋爱 婚姻家庭 亲子关系 员工心理问题给企业带来的损失 员工工作绩效降低 缺勤离职率增加 工作事故率增加 工作中人际冲突增加 人力资源管理成本增加 破坏组织工作氛围和企业文化 四、2005年国内高端人才压力现状 77%的高级职业经理人认为自己的压力较大甚至极大，比2003年增加8%。 考虑接受心理帮助的经理人占49%。 53%的经理人认为压力导致工作效率降低。 28%的经理人认为压力导致对工作缺乏兴趣。 第二部分： EAP的概念 EAP定义 EAP特性及要素 EAP的目标 EAP的服务模式 EAP的服务范围 一、EAP定义 美国19世纪70年代以来在企业界推行的一种福利方案，以帮助员工解决基于工作、家庭等诸多方面的心理问题。 二、EAP的特性 二、EAP的实施要素 管理者的支持 工会或职能部门的支持 明确的政策与流程 必威体育官网网址 完善的宣传推动和培训 财务支持和保险 专业的从业人员 全面的服务项目 确实的记录及评估 三、EAP的目标 个人层面 组织层面 四、EAP的服务模式 内部模式 外部模式 联合模式 混合模式 五、EAP的服务范围 职业戒酒计划 员工帮助计划 职业健康促进计划 员工提升计划 EAP历程及本土化 第一部分：EAP的起源及发展 第二部分：EAP的本土化 第一部分： EAP的起源及发展 EAP的产生背景 EAP的萌芽 EAP的初步发展 EAP的快速成长 EAP发展成熟 EAP的发展瓶颈 一、EAP的产生背景 19世纪西方的员工酗酒现象严重 19世纪的禁酒运动 二、EAP的萌芽 20世纪初，“效率准则”对EAP的推动 由于酗酒导致的工作事故使地方政府开始介入 1935年，EAP的前身AA（酗酒者匿名团体）成立 三、EAP的初步发展 第二次世纪大战使劳动力紧缺 AA规模迅速扩大 20世纪中期，一些管理者尝试将类似工作引入企业，形成了“职业戒酒方案”（OAP ） 1945年，卡特彼勒公司推出了一项心理健康计划，类似于现在的EAP 四、EAP的快速成长 20世纪50年代，OAP开始大量实施并逐渐由必威体育官网网址走向公开 一些工会开始直接参与OAP的实施 五、EAP发展成熟 20世纪60年代，更多的政府和法律机构介入 1962年，坎波集团启动了涉及婚姻、家庭、情绪、经济、法律等问题的“酗酒员工再就业计划” 六、EAP的发展瓶颈及新方向 20世纪80年代，美国政府福利投入减少 劳动力市场供大于求 EAP机构开始调整服务重点以适应企业需求 更多的关注员工心理问题和预防 第二部分： EAP的本土化 心理服务在中国 EAP的本土化 国内的EAP及发展前景 一、心理服务在中国 盲目崇信 拒不接受 二、EAP的本土化 解决国人的心理问题已刻不容缓 EAP理论的本土化研究 服务形式的本土化 组织的推动 更多的专业人员 EAP服务形式的本土化 国外以心理咨询为主体，更注重结果 国内目前以宣传、培训为主体，更注重过程 更多本土化的服务形式还有待开发 三、