CH14 ERP 系統與電子化企業 - 企業資源規劃系統建置與管理.pptVIP

長鞭效應之影響 協同商務 Goldman Sachs（2000）將協同商務分為非結構性溝通（Unstructured Communication）、商務交易中心（Commerce Exchange）、知識／流程交易中心（Knowledge／Process Exchange）等三種層級： 非結構性溝通：指合作夥伴間的溝通方式是透過非正式管道，如：電話、傳真或是電子郵件等進行溝通。此種溝通方法沒有正式程序步驟，是目前常見的協同形式。 商務交易中心：指進行產品或服務交換的流程，包括下單、付款、送貨等，通常該流程亦伴隨著財務的交易。進行此類流程的媒介主要有電子資料交換（ＥＤＩ）系統及Commerce One或Ariba所開發出以網際網路為基礎之系統。 知識／流程交易中心：指企業各部門、合作夥伴與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換。Goldman Sachs（2000）認為這是層級最高的協同商務形式。 企業資源規劃系統建置與管理 第十四章． ERP系統與電子化企業 學習目標 了解企業電子化範圍與概況 了解企業電子化的重點在那些方面 了解企業e化創新研發概況 了解企業電子化滿意度的概況與如何衡量 了解企業電子化數位落差的衡量方法 了解企業行動商務現況與發展 企業電子化之定義 組織/學者 電子化企業的定義 Kalakota Robinson（1999） 企業流程應用和組織結構廣泛的整合，在網際網路經濟時代創造了一個高績效的企業經營模式，將傳統的公司轉型為一個新的電子化公司。 Malecki（1999） 透過企業內部網路 （Intranet）、企業間網路（Extranet）、以及網際網路（Internet），將企業內的重要知識系統、相關情報，與企業的供應商、同盟夥伴、經銷商、員工以及客戶等相關合作對象作緊密的結合，並藉由網路技術的運用，改變原有之企業流程。其中主要的技術應用包含：企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）、顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）、供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）、知識管理（Knowledge Management，KM）、商業智慧（Business Intelligence，BI）等，以創造、傳遞及累積企業價值。 王立志（1999） 電子化企業應包含電子商務（e-Commerce）、企業資源規劃、供應鏈管理、製造執行/管制系統、知識管理與顧客關係管理，並以企業資源規劃系統為基礎核心。 Nprris et al.（2000） 電子化企業藉由電子資訊科技與開放式標準，連結整個價值鏈 上各個階段的供、需雙方，從而增進作業績效，及藉由改善客戶服務、降低成本與簡化企業流程而增進的效率上。 Kalakota and Robinson（2000） 電子化企業則除了包含電子商務外，還包括了現代化經營的真正動力來源，即涵蓋企業前端（Front-office）與後台（Back-office）作業的整合。電子化企業是一項整體性的策略。 資策會EC研究報告（2002） 電子化企業其所涉及之領域包括企業間前端至後端之電子媒體應用，不僅止於電子交易，而是徹底利用電子設備重新界定自身經營模式，以創造顧客價值。也改變了企業與企業、企業與顧客甚至內部員工間之關係。 企業電子化的重點 供應鏈管理（SCM）：整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；簡言之，涵蓋電子化中的物流、資訊流及金流。 客戶關係管理（CRM）：係指利用電子化技術提升企業與顧客關係的方法，強調企業與顧客之間流程之自動化，以做到一對一的行銷。 知識管理（KM）：係指透過資料的收集及分類，形成可吸收知識，並透過一連串的管理程序，如吸收、累積、創造及擴散，使組織的核心能力不斷提升，同時加強組織的創新能力，以及應付外在環境變化的能力，提升了組織競爭力，並創造持續性競爭力。 商業智慧（BI）：包含資料倉儲，線上分析處理及資料探勘的技術架構，強調與現有已建置的資訊系統（ERP、SCM、CRM）整合，並協助收集資訊以產出提供經理人做決策前的情報，或是轉化成為經營智慧，用以調整營運策略方針的輔助工具。 企業電子化的重點(續) 企業入口網站（EIP）：企業資訊入口網站可說是企業e化整合的最終呈現窗口，也是直接連結每個使用者的終端介面，它所具備之資訊、服務及功能的豐富化與多樣性可想而知。企業資訊入口網站也並不是擔任資料庫的角色，而是具備智慧型內容的共同資訊存取平台，針對組織性的知識進行個人化（Personalized）及可攜式（Portable）存取的單一定點。 網路數位學習（e-Learning）：運用寬頻的網路造就