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唯麦良品网店运营管理制度本文针对唯麦良品网店运营管理中，主要工作职责及岗位要求，提供规范性建议，内容仅供参考，经营者可依据自己的实际情况调整使用，它不仅适合成熟网店（公司），也适合新开网店（公司）。1 总则1.1为了帮助唯麦良品网店（公司）经营者提高经营管理能力，方便经营者配合平台的维护及管理工作，保障平台正常运行，保障网店（公司）正常运行，促进平台内外部信息沟通与交流，唯麦良品网店（公司）经营者，不应局限于本文内容操作，应随市场变化，依据经营策略的调整，及时调整网店（公司）运营管理制度内容。1.2本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。1.3本文适用于唯麦良品网店（公司）运营管理之员工、工作职责规范。2 管理机构3 职能分工3.1运营负责人（运营总监）3.1.1制定唯麦良品网店（公司）的营销策略，完善产品的网上营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网上营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报及沟通。3.1.2根据唯麦良品网店（公司）的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。3.1.3根据唯麦良品网店（公司）各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网上营销事项向网店（公司）管理层提交决策建议。3.1.4协调本部门内部以及与其他部门间工作。3.1.5完成唯麦良品网店（公司）产品销售任务，建立和完善网上营销机制。3.2网店（公司）负责人（店长）3.2.1有较强文字能力，擅长撰写吸引目标受众的软文，并有策划软文营销能力。3.2.2负责唯麦良品网店（公司）推广、提高店铺点击率和浏览量；负责网店（公司）日常维护、产品更新、有独立操作店铺陈列能力，达成增强店铺吸引力、产品销量目标。3.2.3安排部门工作任务，总结部门反映数据与解决问题。维护唯麦良品网店（公司）正常运营，有措施防止出现违规处罚现象。3.2.4每日监控唯麦良品网店（公司）数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等。3.3 客服主管3.3.1负责带领唯麦良品网店（公司）销售团队制定客户方案，完成销售指标。3.3.2负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。3.3.3负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。3.3.4负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施客户关系管理。3.3.5负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。3.3.6负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。3.4客服专员3.4.1通过唯麦良品聊天工具为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。3.4.2订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。3.4.3客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，售后服务工作。3.4.4商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。3.4.5贯切执行网店（公司）销售规定和实施细则，完成网店（公司）或部门的销售目标。3.5仓储主管3.5.1负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。3.5.2负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。3.5.3负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。3.5.4负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与网店（公司）决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。3.5.5负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助网店（公司）做好临时性盘点或抽查盘点。3.6仓储专员3.6.1执行收货、包装、发货等流程。3.6.2执行仓库规则制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。3.6.3科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。3.6.4主动配合网店（公司）整体业务运作需求。3.6.5负责仓库盘点和结果分析。3.6.6高效完成上级安排的工作与任务。3.7美工主管3.7.1负责唯麦良品网店（公司）整体版式和风格的设计，网店（公司）网页及印刷品视觉创意和设计等。3.7.2负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等。3.7.3负责唯麦良品网店美工团队管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训跟踪指导与考核。3.7.4定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页。3.7.5负责唯麦良品网店（公司）风格及商品展示设计，能把人类学知识运用到设计及布局中更佳，结合商品的特性制作成图文并茂、有质感、有美感、有吸引力、具购买力的描述模版。3.8美工专员3.8.1负责唯麦良品网店（公司）商品拍摄，图片制作，网站图片资源的维护和不断完善，产品上架。3.8.2负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作。3.