[管理学]商业心理学第二章.pptVIP

消费心理学 第二章 影响消费者行为的因素体系 美国心理学家卢因(Kurt Lewin)认为，影响消费者行为的因素可以分成个人内在因素和外部环境因素两大类。这两类因素之间相互联系相互作用，共同构成了影响消费者行为的因素体系。 一、消费者行为的基本模式 （一）消费者行为 消费者行为是指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种活动及反应。既包括商品购买过程中的选择、决策和实际购买活动，也包括购买前的搜寻、整理信息，购买后的使用、保养、维修、评价等活动。 （二）人类一般行为模式 卢因行为模型： B = f ( P ; E ) B (behavior) P (personal) E (environment) P包括内在条件和内在特征 E包括自然环境和社会环境 二、影响消费者行为的个人内在因素 （一）生理因素 指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况，以及生理机能的健全程度。 1、生理需要 2、生理特征（身高、体形、相貌、年龄、性别等外在特征和耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等内在特性 （二）心理因素 影响消费者的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面 1、心理过程包括认知、情感、意志等 2、个性心理包括个性倾向性和个性特征 三、影响消费者行为的外部环境因素 （一）自然环境因素 包括地理区域、气候条件、资源状况、理化环境等因素 （二）社会环境 包括人口环境、社会群体环境、经济环境、政治法律环境、科技环境、文化环境 * * * * *