[经济学]第三章 公共关系的主体与客体.pptVIP

第三章 公共关系的主体与客体 第一节 公共关系的主体 一、组织 （一）组织的定义及分类 社会组织是人们有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。 社会组织的类型： 注意：不同的组织有不同的目的、不同的利益、不同的实现利益的方法、不同的行为倾向。 （二）一个组织的公共关系职能部门 1、组织公共关系职能部门的性质、地位 公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。 2、组织公共关系职能部门的日常工作 一对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。 二对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。 三是专业技术制作，文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。 3、组织内设公共关系部门的特点 4、“全员PR管理” 二、公共关系公司与公共关系人员 （一）公关公司 公关公司服务的特点 公共关系公司的服务范围 （二） 公共关系工作人员 1、公共关系人员的日常工作 2、公共关系人员的基本条件 （1）公共关系意识 （2）职业心理要求：自信，热情，开放 3、公共关系人员能力要求 4、公共关系人员的行为准则 公共关系职业 上岗资格证 第二节 公共关系的对象 一、公众的基本涵义： 公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 关于公众应该把握 二、公众的基本特征 第一，整体性。第二，共同性。第三，相关性。第四，多样性。第五，变化性。 三、公众的行为心理特点（略） 四、公众的分类 五、 对象公共关系 （一）员工关系 （二）社区关系 四、公众的分类 （一）不同的组织有不同的公众 （二）同一组织公众可以有不同分类 外部公众和内部公众 目标公众或优先公众 (三)同一类型公众的再分类 1、根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众 2、根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众 3、根据组织的价值取向，可以将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 4、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 不同的组织有不同的公众 工业企业 商业、服务业 学校 政府 非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众。 潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众是公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，开始向组织提出有关的权益要求。 行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 一个组织自己内设公关机构具有以下特点： (1)了解内情。 (2)便于协调。 (3)效率较高。 (4)成本较低。 (5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 “全员PR管理” 即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性。由此加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 公关公司服务的特点 (1)观察分析问题具有客观性。 (2)技术全面，专业性强。 (3)较灵活，适应性强。 (4)关系较疏远。 (5)运作成本较高。 公共关系公司的服务范围 (1)咨询诊断。如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象。 (2)联络沟通。协助客户与有关的公众或组织联络沟通，建立和维持良好关系，如与政府的关系、与社区的关系。 (3)收集信息。为客户搜集有关的信息、情报资料，如民意测验资料，以及各种政治、经济等社会情报。 (4)新闻代理。为客户撰写和制作新闻稿件，选择新闻媒介，建立新闻界联系，组织新闻发布会。 (5)广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，作广告效果检测分析。 (6)推介产品。协助客户推广产品，制造