[管理学]第六章 人力资源的绩效评估与考核1.pptVIP

第一节绩效考核概述一、什么是绩效考核？ 考核过程： 二、为什么要绩效考核？ 三、绩效考核中存在的问题 四、应对考核中问题的对策 1、通过考核面谈加强对考核的管理 2、对考核等级进行强制分布以规避集中倾向 对每一个团队和部门规定合格、不合格和优秀等级的比例，迫使管理者对员工绩效分出差异。如下表： 3、用“潜在合同”补充评估中某些不确定的因素 “潜在合同”就是以一种薪酬默契的方式留住那些潜力大、有发展的新员工。 专题：绩效考核体系设计 绩效考核体系实体部分设计的关键内容包括考核主体、考核指标和考核制度三个方面。 考核主体的选择没有统一的标准，选择什么样的绩效考核模式一方面取决于被考核对象的工作性质，另一方面也要考虑到企业的实际情况，如企业文化氛围、企业内部人际关系复杂程度等等。 1.直接上级考核 2.同级部门考核 3.直属下级考评 4.考核小组考评 5. 360度考核及其延伸 1.考核指标体系设计的原则——SMART原则 SMART原则： ●指标必须是具体描述的（Specific），切忌含混； ●可以衡量的（Measurable），绩效考核指标是可以衡量或评估的；考核的数据或者信息是可以获得； ●可以通过努力实现的（Achievable），即要求员工要“跳起来摘苹果”，目标过低员工没有成就感，目标过高员工会有挫折感； ●有结果导向型的（Result Oriented），绩效考核指标必须是与具体工作密切相关的，它考核的是员工的主要工作职责和工作任务； ●有时间性的（Timed），即员工的绩效是在一定规定时间内完成的目标绩效。 一、评估量表法 强迫选择量表 行为尺度评定量表 行为观察量表 混合型标准量表 1、强迫选择量表 2、行为尺度评定量表 3、行为观察量表 行为观察评价法 它与行为锚定评价法有一些相似，但它在工作绩效评价的标准上更加明确，首先确定衡量业绩水平的角度，如人际沟通的技巧性，然后将每个角度再细分为若干个具体的标准并设计一个评价表，与行为进行对照，进行评分。 4、混合型标准量表 二、行为锚定法 行为锚定法范例 三、360°绩效评估法*** 四、平衡计分卡 四、平衡计分卡 创建人 与传统绩效管理系统的主要区别 平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的实例 你认为当前企业最常用的绩效评估方法是什么？这些评估方法有哪些优点何缺点，应如何改正？ 如果你是企业某个部门的主管，你的下属对你所主持的评估结果有意见，你通常会采用何种方法处理？如果你是企业的员工，你感到上级主管对你的评估结果有偏差，你通常会采用何种方法处理？ 如何才能使考核系统合理有效? 考核的基本原则有哪些?(参考教材第9章)***。 员工频繁“跳槽”已成为一些企业发展的重要影响因素，你认为从业绩考核方面企业应做哪些工作***？ 战略执行的基础架构 建立四个方面的战略目标 根据需要调整考评 建立跨部门团队合作 为其他管理工具实施打下基础 传统考评与战略脱节 区 别 Human Resource Management 以公司竞争战略为出发点 全面动态地评估 有效防止次优化行为 提出具体的改进目标 对信息系统的灵敏性要求高 对企业管理基础的要求比较高 优点 缺点 Human Resource Management 罗克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全资公司，在水下工程建筑业中处于全球领先地位。高级管理团队把公司的愿景和战略转化为平衡计分卡 愿景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 战略目标 提供需要的服务 顾客满意 持续改进 员工素质提高 股东预期实现 资本报酬率 现金流 项目盈利性 业绩可靠性 财务层面 客户层面 内部层面 学习成长 金钱的价值 竞争性价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 塑造顾客需要 中标率 品质服务 安全/损失控制 良好的项目管理 持续改进 产品和服务创新 得到授权的员工 罗克沃特的战略目标 Human Resource Management 资本报酬率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 财务层面 客户层面 内部层面 创新与学习 价格指数 顾客排名调查 顾客满意度指数 市场份额 与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 新服务收入所占比例 提高指数 员工态度调查 员工合理化建议数 员工人均收益 罗克沃特的平衡计分卡评估 Human Resource Management Human Resource Management 开放