[工作总结]制度推广部惩罚条例.docVIP

订房制度 一、有效订房： 1、业务经理（组长）在客户未进公司之前以电话、对讲机通知前厅部门订房，订房时必须告之以下资料： 客人姓名 c.客人具体人数（以便妥当安排包房） 客人到达时间 d. 订房人姓名及电话 注：推广员在电话订座时还必须告诉主接员业务组别，业务经理姓名若未告知以上之相关材料，如发生不必要的麻烦，请自行负责。 2、客户进公司之后未进包房前，接待台前询问有指名之业务经理（组长）或推广员 (1).若客户主动告知接待则算订房； (2).若客户无回应或不认识公司任何人则算公司客以散档安排，不算业绩; (3).若公司客户进包厢以后在消费中遇到认识的业务经理（组长）或推广员，则不能要求公司更改为订房; 二、每天订房客到时间最晚为9：00，8：30时必须追踪订位（在房原紧张的情况下必须开空卡，否则控台有权取消），若不来则取消订房，特殊情况报备业务副总，由业务副总协调解决。 三、如两人以上预定同一客人，最早到控台登记预定的则成为第一订房人，特殊情况，由业务副总解决。 四、房间安排一律由主接员统一安排，如有特殊情况可告知主接员以现有的房间酌情进行调剂。 轮房制度 1、轮房主要针对除业务部员工订房以外的房间； 2、每天的轮房由前厅根据轮房制度、订房制度进行统一安排，将轮房表交前厅总台处，营业中由总台进行调度，业务经理可以查询，监督。 3、停止轮房： 1、20：00前本组人员未到12名停止轮房； 4、新进业务组给予在第一周给予优先轮房的照顾； 5、轮房的业务经理带台中，因不能满足客人要求而被更换时（不算轮过），依轮房顺序，将由下一位业务经理带台； 6、通知带台后若业务经理放弃则轮过由下一位业务经理带台，放弃之后业务经理算其轮过； 7、每晚22：00-23：00由总台和现场经理、营业主任一起对包房带台情况进行核对，以防止私自带台； 8、所有轮房如安排有推广员都算有效轮房，业务经理不得因轮房所选业务人员数量不多而刻意欺骗公司； 9. 如遇家庭聚会性质包房，不需安排业务人员的，轮房人因立即通知前厅总台，核实后前厅总台将给予延续轮房的补偿； 10有业务经理不得私自轮房。 11.所有轮房由前厅统一按顺序安排。 12.若有相关人员违反上述制度，谋取个人利益，经查实后处以500元处罚，严重者给予开除处理。 点房制度 此制度适用于顾客对公司某位商务经理熟悉，但未预订该商务经理的房，进房后通过贵接员点该商务经理带台的情况： 1、点房必须由贵接员通知营业主任，主任确认，通知前厅控台，前厅控台联系业务部现场经理安排商务经理带台； 2、前厅控台将被点组别的当前轮房顺序上调，如当前该组已参与轮房则在下一轮中进行排空安排； 3、当天遇点房超过二间者取消当日轮房资格；