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立足于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策探讨 　　【摘 要】 本文以高校图书馆移动信息化服务为契机，分析了高校图书馆微信公众平台定位、服务优势、发展优势、存在问题、提出了改善建议。认为应塑造微服务品牌，为师生提供特色服务；积极嵌入电子资源服务模式；开发微信社交功能，构建微社区；引进计算机专业人才，加强微信公众平台服务营销宣传。 　　【关键词】 微信平台；高校图书馆；微服务；现状；对策 　　微信，对于学生而言，并不是陌生。当今世界科技水平不断提高，在高校校园内部随处可见大学生利用智能手机或Ipad刷朋友圈或聊微信，这也说明我们已经进入微信时代。同时，伴随着手机与移动终端的推广普及，互联网不断创新，新兴网络产品不断出现。在多元、速度及日新月异化的新时代，高校图书馆如何在满足不同读者需求基础上获得快速发展，已成为各大高校图书馆面临的首要问题。 　　一、微信公众平台在高校图书馆中实际发展状况 　　1、应用范围广 　　根据相关数据统计，全国高校图书馆已经获得认证的微信公众平台超过75个，在认证时，这些高校或是采用本校校名，亦或是利用图书馆拼音缩写结合lib后续等英文缩写组合而成。 　　2、功能齐全、种类丰富 　　某些高校图书馆微信公众平台为公众呈现的服务导向单元非常清晰，比如“我的馆藏”、“自主服务板块”、“动态资源”、“服务共享板块”、“开馆时间”及“必威体育精装版公告”等板块设置，不难发现高校图书馆微信公众平台涉及功能齐全，种类丰富。 　　3、先进的管理方法 　　当前，一些开设微信公众平台的高校，其管理方式主要包含两种即编辑与研发方式。其中编辑方式主要指用户根据相应回复提示数据，微信公众平台自动回复设置的自主选择功能。研发方式则需利用现代科技才能实现，主要是在编辑方式基础上，使得高校图书馆微信公众平台更加简便与人性化，激发用户自主选择积极性，享受更优质的服务。当前，在全国已开通微信公众平台的高校图书馆中，有近20所高校采用编辑方式，其余大都以新型研发方式为主。 　　二、微信公众平台提供信息服务的优势 　　1、用户数量多 　　目前，我国新媒体已开始“微”时代。全球微信用户超过6亿人，超过200多个国家与地区，信息发布语言超过20种。微信公众账户也以每日8000多的速度在增长，信息交互超过亿次，其中大学生占比最高，是微信主要用户。因此，高校图书馆借助微信公众平台实施信息服务，能够有效提升信息服务范围，极易被学生接受。 　　2、低运行成本 　　由于微信软件是免费的，不会产生费用，且所需互联网流量也很低。过去，在信息服务宣传推广活动中，高校图书馆宣传手段以发传单及打印海报为主，活动结束意味着宣传推广也同时结束。相同的工作，需要不断重复宣传，且资金投入大。而利用微信公众平台，高校图书馆可以定期或不定期为用户推送信息，公众对图书馆服务认知度得到提高。 　　3、精准的内容定位 　　微信公众平台在设立时就制定了“精选”原则，每日推送1-2条优选精品信息为主，引导用户主动发掘信息包含的内容。且微信公众平台可对用户分组，利用微信接口绑定用户账户，提供身份认证服务，比如个人借阅信息查询等，用户还可选择性地接受自身信息管理与新服务模式。 　　4、多元化的信息传播形式 　　相较之传统媒体，移动互联网技术的广泛应用是新媒体技术的显著特点之一，借助手机终端用户随时浏览资讯、传递必威体育精装版信息，充分利用碎片化时间。基于对讲功能，使得微信社交逐渐由文本传输转向包含图片、文字、声频等多元化媒体形式，用户所见所闻分享更加便利。同?r通过微信朋友圈，转载、转发及@等功能，用户及时为好友分享所需内容。 　　5、便捷的信息服务 　　微信公众平台以一对多传播方式为主，直接将信息传输到用户手机，信息传递率与收看率达到了百分百。用户接收到回应后，沟通机制模式为一对一，用户与平台管理者进行单独交流，具有很强的私密性。相较之APP，微信公众平台无需下载安装，使用快捷方便。 　　三、基于微信公众平台的高校图书馆微服务存在问题 　　1、易被校内外微信公众号覆盖 　　在各大高校内部，党政部门、院系、科研所及学生社团竞相开设微信平台。根据相关调查显示，在某市高校，各个高校设立的微信公众号超过20个，不断加强建设微信公众平台及其内容，在此基础上扩大本校微信公众号影响力及服务能力。在高校发展中，图书馆属于一个普通部门，因而其微信平台极易被其它微信平台覆盖，其相应资源与服务也会遭到覆盖。 　　2、内容简单缺乏个性 　　根据有关调查显示，相较之社会及高校其它微信平台，很多高校图书馆微信公众平台内容比较简单，缺乏个性。例如，一些高校图书馆微信公众平台经常利用图书推介方式进行阅读推广，内容以简单文字与图片为主，生动丰富的视音频资源及用户类型划分、图书分类等不足，专题