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社群经济商业运营模式探究 　　【摘要】互联网的发展深刻改变了人们的生活方式，基于互联网而形成的社群关系网络，已成为当今生活方式的新常态。它正在逐步渗透到经济社会各领域，形成一种新型的经济形态──社群经济，成为推动新经济运行和新社会运行的新趋势。本文旨在通过对社群经济的营销手段及当前微社群发展现状分析，从社群市场定位、社群组织经营、商业价值挖掘三个方向对社群经济进行剖析进而深入研究，总结出适于社群运营的商业模式。 　　【关键词】社群 经济 商业模式 　　一、引言 　　《长尾理论》的作者克里斯安德森说：“20世纪的合作模式是企业模式。21世纪的合作模式就没那么正式了，它是关于社群的”。的确，21世纪的商业模式定有大突破，而社群经济就是突破之一。社群经济作为一种新型的经济形态，兴起于互联网大发展时代，移动互联网社群的传播特性，使得其对于整个商业运行过程都产生了变革性影响。我们从现有的文献资料入手，针对论文主题，设计了“社群经济发展现状”的调查问卷，加群体验并自我创立社群，通过实证分析与理论研究相结合，运用多学科理论综合研究，结合社群运行的生产、传播、营销、消费四个环节，整合出一个完整清晰的商业模式，以期为社群经济的实践活动提供一定的参考。 　　二、社群经济的兴起 　　社群远已有之，互联网信息技术的应用，促进了社群的现代化。互联网时代的社群，是由一个个感性的社会人，基于传播媒介聚合到一起，进行信息传播、情感交流、文化和价值共享的用户群体。近年来，随着互联网的大发展和人际交往方式、生活方式的变化，出现了以社群聚合与市场选择相结合、社会价值与经济运行相结合为主要特征的新的创业和经济形态，即社群经济。 　　三、社群经济的商业模式 　　移动互联网社群的传播特性，对整个商业运行过程，包括生产，传播，营销，消费多个环节都产生了变革性影响，形成了全新的商业模式。 　　用户参与的生产模式 　　移动互联网，微信等高效率工具的诞生，为这种商业的进化提供了可能。用户可以基于社群互动进行表达分享、创意贡献、协作生产、口碑传播和主动消费，体现着积极的“生产者”，热心的“传播者”，忠实的“消费者”三种身份的融合。 　　“三位一体”的传播模式 　　网络社群的基本形态是由多个具有共同认同感的用户，通过各种网络平台连结到一起而形成的群体。与一对多的粉丝模式相比，网络社群的传播结构成网状型，节点与节点之间不规则分布，不是传统的一对一传播，而是跨级的、跳跃式的传播，节点之间相互联系并且有规律的扩散，具有强大影响力，更易形成多层级式的效果，这也体现了社群“聚合裂变效应、情感价值、自组织协作”的三个特征。 　　以用户为导向的营销模式 　　1.信息数据化，提高营销精准度。在移动互联网时代，数据成为营销方式改变的驱动力量。社群聚集众多消费者，产生大量数据，通过对数据的收集和分析，可以准确定位目标消费者，挖掘出其消费偏好从而实现精准营销。调查数据显示，就加群原因来说，70%的用户是基于“吸收有用知识信息”，69%的用户为了“结交志同道合的朋友”。因此，根据用户的消费意愿以及成员之间的体验交流，对用户进行分级分类和关联性分析，从不同维度来展现用户的特征，从而预测成员的消费偏好，实行精准营销。 　　2.激活参与，增强用户忠诚度。社群的活跃性是企业获取信息和开展营销活动的基本保障。实践证明，社群活动是促使潜在消费者向忠诚消费者转变的有效方式，调查数据显示，就在社群中的一般状态来说，40%的用户是“常参与但不主动发起”，成员的参与度低下。因此在社群经营中，企业需要定期举办提高参与互动的社群活动，通过线上宣传吸引成员关注度，结合线下活动增加社群成员的消费体验。使成员间的彼此交流增多，更加融入社群，进而成为忠实消费者。 　　3.意见领袖，提高扩散度。当社群成员加入社群后，在社群活动参与的过程中，社群意识逐渐增强，形成对社群的忠诚，会更加积极主动的维护品牌声誉，增强品牌知名度与美誉度，因为自己良好的品牌体验，社群成员更愿意把自己的超然消费体验传达给身边的朋友，形成口碑传播。意见领袖是口碑传播的源头，成员在社群交流与传播中会接触到不同的各种意见，其中意见领袖的建议往往会受到重视与关注。故应注意发现和培养意见领袖。 　　4.体验至上的消费模式。情感体验和价值认同是社群的重要特征，形成了体验至上的消费模式。传统的体验经济处于生产消费链条的下游环节；而社群经济是体验经济的发展，将体验要素渗透到整个产业链条的生产、营销、消费多个环节。 　　四、关于社群经济商业模式的反思 　　问题指出 　　结合建群加群实践经历，根据魏朱六要素商业模式模型，指出当前社群经济发展过程中存在的问题，如下表： 　　问题解决 　　社群在发展过程中必然会存在各种问题，从萌芽期-高速成长期-活跃