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第三章零售企业的组织结构 王吉方 总结 零售企业的组织结构由若干个不同的管理职能机构与业务经营机构构成 相互影响 相互促进 相互依存 相互制约 第一节 零售企业组织的概念 一、零售企业组织的概念 组织是为了实现一定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合。他包含了四层含义： 1、组织须有目标——存在价值 2、组织有人构成——存在的活力 3、分工协作——存在责任 4、有不同层次权力和责任制度——存在保证 二、零售企业组织的作用 1、企业实现管理职能。 明确任务、安排部门、落实人员、给以权力。 2、有效的配置人力资源和充分发掘人的潜能。 3、能效率化的实现企业目标。 各司其职、避免推诿、发现问题、及时纠正、协调各方、聚集合力。 三、零售企业组织结构设立之原则 1、目标原则 2、精简原则 3、统一指挥与分级管理原则 目标统一 制度统一 流程统一 理念统一 信息统一 指挥命令统一 形象统一 4、责权利原则 5、弹性原则 6、执行与监督分设原则 7、效率与效果原则 第二节 零售企业的组织结构 形式 第三节 零售企业组织机构设计 一、零售企业的部门类别 1、业务机构 2、职能机构 3、行政机构 1、业务机构 是企业组织结构的中心。完成购销存运等任务。 商品部， 采购部 储运部 营业部 2、职能机构 完成协助企业管理者指导和监督经营活动的任务。 统计部 财会部 劳资部 公关部 客服部 3、行政机构 为企业的经营管理提供服务的部门 办公室、 秘书科、 保卫科、 设备科、 信息中心 四、组织结构设计的内容 1、业务流程设计 2、职能设计 3、部门设计 4、管理层次设计 5、职权设计 6、横向联系设计 7、管理规范设计 1、业务流程设计 1、商流 2、商品流 3、信息流 4、资金流 这里面包含了购、销、运、存。 财、服、营、管。 2、职能设计 职能指组织管理的具体业务活动的功能。 职能结构是指组织管理的各种职能之间的有机联系。 包括：能完成那些任务、如何把任务传递到下一个步骤、信息的传递方式等。 主要职能、次要职能。 3、部门设计 按管理职能分： 经理部 人事部 财务部 电脑部 公关部 连锁经营部 质检部 配送中心 物价部 客服部 大客户部 企划部等 商品部 4、管理幅度设计 A管理幅度越大、管理层次越小。 要求：人的能力较强。不愿意放权。 管理幅度越小，管理层次越多。 要求：信息执行到位。加强授权。应对复杂情况。 B层次 最高层、管理层、操作层。 沃尔玛的机构 美国总部 老板 全球总裁 副总总裁 总监 职能部门总经理 门店经理 地区分部 亚太地区总裁 副总裁 职能部门 国家总部 某国市场总裁 副总裁 总监 职能部门经理 门店经理 副经理 经理助理 部门经理 部门组长 部门资深员工 部门新员工 实习员工。 5、职权设计 职权是指企业各个部门、各种职务在职责范围内决定和影响其它个人或集体行为的支配力。 核心问题：集权与分权 目的是处理组织内部各部门和各个管理层的职权关系。 纵向职权设计：集权问题 横向职权设计：分权问题 6、横向联系设计 目的是横向协调，提高组织的管理功能。 非结构性方式：不变组织结构，只变规则。 如：例会制度、联合办公、制定联系政策、主要部门组织会签等。 结构性方式：调整原有的组织结构。 设立联络员、成立任务小组、设置专职协调部门。 人际关系方式：无组织性 7、管理规范设计 管理制度：只要有任务，就有管理制度。 目的：要求你干的任务或职责。 工作标准：怎么干，干到啥程度。 业务技术标准 业务规程 定额标准 管理标准。 案例 7-11灵活高效的组织管理 总结 中国零售企业没有形成本土化的零售组织机构. 没有统一的固定模式 没有把组织机构作为战略进行研究. 也没有建立科学\合理的反馈检测机制. 执行的速度与效率与企业的执行载体息息相关. 高效\快捷是目的. 物美总部的组织机构 十大作业系统 质量管理体系 咨询管理系统 财务会计系统 资材物流系统 教育培训系统 营运发展系统 建设规划系统 立地开发系统 商品研发系统 经营战略系统 资源运用系统 十大作业 系统 物美总部运作 质量管理体系 质 量 方 针 作 业 程 序 作 业 指 导 组织\职能 资源配置 作业过程 管理程序 顾客 满意 * 总部总经理 副总经理 行政中心 市场营销中心 财务中心 业务中心 总部组织结构 各职能中心组成 A分部 B分部 C分部 总部职能部 门组织结构 行政中心 IT部 行政办公室 培训监察部 人力资源部 市场营销中心 营销部 企划部 加盟部 物流服务部 财务中心 资金管理部 财务管理部 业务中心 彩电部 碟摄部 空调部 发烧部 冰洗部 通讯部 电脑部 白小部 审计部 市场信息部 华北分部 业务中心 市场营销中心 财 务