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2008版标准转换培训 修订标准的思路 国家标准9001:2008已与08年12月31日正式发布09年3月1日正式实施 本次修定在评估的基础上决定不做大的调整，不增加新的内容 没有新的要求加入到新版标准中 只是针对实施中的问题做了部分解释和明确,强调管理体系的有效性和对过程结果的管理。 正确理解9001标准 应对9000系列标准了解（9000；9001；9004（正在修订；19011） ——ISO 9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——ISO 9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意； ——ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意； ——ISO 19011提供了审核质量和环境管理体系的指南。 八项管理原则贯穿所有9000标准 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。 八项管理原则贯穿所有9000标准 过程的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 与供方的互利关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了ISO 9000族 质量管理体系标准的基础。  质量管理体系的基础 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。(原理1） 质量管理体系要求与产品要求 （原理1） 质量管理体系方法 （原理4 、5） 过程方法 （原理4 、5） 质量方针和质量目标（原理2、6、7） 最高管理者在质量管理体系中的作用(2 质量管理体系的基础 文件（管理体系文件的价值与类型）（3） 质量管理体系评价（过程、体系、在自我评价） 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与卓越模式之间的关系 主要的术语介绍 质量quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 主要的术语介绍 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 能力capability 组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领 主要的术语介绍 能力 competence 经证实的应用知识和技能的本领 质量管理体系 quality management system 质量方针 quality policy 质量目标 quality lbjective 最高管理者 top management 主要的术语介绍 质量管理 quality management 质量策划 quality planning 质量控制 quality contorl 质量保证 quality assurance 质量改进 quality improvement 持续改进 continual improvement 主要的术语介绍 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划