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携程网在休闲旅行市场的营销策略分析 THE ANALYSIS OF CTRIP MARKETING STRATEGY IN THE LEISURE TRAVEL MARKET 学 校： 上海交通大学 学 院： 安泰经济与管理学院 专 业： 工商管理 （MBA ） 作 者： 王博天 导 师： 周洁如 学 号： 1121209624 班 级： M1212098 答辩日期： 2014 年 12 月 28 日 携程网在休闲旅行市场的营销策略分析 摘要 携程网是中国最大的在线旅行服务提供商。自 1999 年携程网成 立起，其主要定位于服务商务旅行市场，为用户提供高效、便捷的机 票和酒店预定服务。经过多年的发展，公司的营业收入和利润保持高 速增长。近年来，随着居民收入水平的提高，休闲旅行市场快速发展， 人们对于休闲出游的需求日益旺盛。如何进入休闲旅行市场并同样取 得成功是携程网面临的重要课题之一。 本文旨在通过研究中国休闲旅行市场现状和发展趋势，以及携程 网在休闲旅行市场的营销环境，分析携程网在休闲旅行市场的差异化 优势和市场定位，以及如何制定和实施其营销策略。 关键词：休闲旅行，服务质量，市场定位，营销策略 THE ANALYSIS OF CTRIP MARKETING STRATEGY IN THE LEISURE TRAVEL MARKET ABSTRACT CTRIP is Chinas largest online travel agent. Since established in 1999, CTRIP targets business travel market, to provide users with efficient and convenient air-ticket and hotel reservation service, and the companys revenues and profits maintain rapid growth. In recent years, contributed to resident’s increasing income, the leisure travel market in China develops rapidly, and people’s strong demand for leisure travel increases. It has become one of the important issues of CTRIP to enter the leisure travel market successfully. This paper aims to study the leisure travel market situation, trend in the future and market environment of CTRIP in the leisure travel market, in order to analysis CTRIP differential advantages and marketing positioning in leisure travel market, and how to perform and implement CTRIP marketing strategies. KEY WORD: Leisure travel, Service quality, Marketing Positioning, Marketing Strategy 目录 第