第七讲 MIS：企业理念识别系统与设计之二.Convertor.docVIP

第七章 MIS：企业理念识别系统与设计——之二 §4理念的锤炼与陶铸 §5建立共识：造就鲜明的企业性格 §6企业理念的传达 §4理念的锤炼与陶铸 皮格马利翁效应的启示。 企业家对经营理念的锤炼与陶铸。 企业理念设计的这种理性化的存在形式只有转化为企业的具体行动，渗透于组织的各个部门和环节，才能起到规范企业运作、指导企业行动的作用。 如何使企业理念真正成为企业的共有价值，成为企业行动的指南，企业理念的渗透工程——锤炼与陶铸是必不可少的运作程序。 反复唱和 反复唱和是指将条文化、标语化的企业理念通过反复地朗颂、吟唱，以提高对全体员工的刺激频率，加深印象的一种方法。 日本很多企业十分热衷于“唱和”这种作法。例如：朗读企业理念的小册子，宣读张贴在墙上的企业标语等。 在具体运用时，应考虑唱和的时机、频率及参与对象的特点。用于唱和的企业理念应该避免过于陈旧的表达形式或命令式的条文，而应采用洗炼、简短的口语化行文方式。 反复不仅是指唱和、朗读，也可利用立体音响，也就是请职业播音员朗读，在公司里播放给全体员工听，其中最好添加BGM的演出。 理念翻译 理念翻译并不是指企业理念的文字语言互译，而是指就现代的立场而言，应该如何阐释自己公司的企业理念，或者是依据公司理念进行自我设计，使企业理念和自己的思想融为一体，并在企业理念指导下，重新审视和设计自己在工作岗位上的行动方针，由规章制度化的他律转化为员工的自律。 理念翻译实质上是一种企业文化的自我教育和熏陶，通过这种自我教育和熏陶来达到企业员工行为自律的目的。 其进行方式，包括以如何“根据企业理念进行自我设计”为题，在班组、车间或公司内部展开讨论，发表感想，或将之刊载于公司报刊上，使公司从上至下形成共识，再以此进行讲评或奖励。也可以来用征文形式。如果说撰写论文会使大多数人感到有难度而裹足不前的话，则不妨改为以明信片方式进行征文。 “象征性环境” 一般情况下，企业理念，都得形诸于文字，但CI开发过程中则强调将之视觉化，即以图案来象征企业理念，或作成匾额，或绘成海报，也可以作成巨幅的超大壁画，高置于办公室、工厂或其他工作地方的墙上，造成一种“象征性环境”。 “仪式”与“游戏” 包括公司不定期地策划和组织的各种形式的午餐会、讲演会、表彰会、体育比赛、文艺演出等等。经营成功的企业，往往格外注重这些富有特色的象征性活动，它在表达企业文化、构筑企业理念方面有其独到的功能。 公司游戏有很多形式，但它不一定有真正的目标和规则，主要功能在于缓和紧张气氛和鼓励创新活动。 “名人厅”和“光荣榜” 美国一些优秀的企业，如惠普公司、杜邦公司、雷切姆公司等等都设有“名人厅”和“光荣榜”，借助这些公司里的英雄人物来提高和传达企业的价值观，并且他们往往采取讲故事的形式来加以宣传。 英雄是企业理念的化身，组织力量的缩影。从一定意义上说，构筑企业理念就是塑造英雄，英雄范式的转变意味着企业理念的转变。 塑造英雄的意义在于，为员工提供现实的行为榜样，使员工弄清何种精神是企业所需要的，何种行为才有利于公司也有利于自己，并激发员工的积极性、成功欲，从而使理念、价值在公司上下得到渗透和强化。 要塑造英雄，必须创造出一个内部竞争的环境，实施鼓励竞争的政策。没有竞争，就不会有英雄，不是通过平等竞争产生的英雄，也不会有感召力。对那些真实的，而不是虚假的、夸大的企业英雄人物的宣传和表彰，是激励、教育和传播热情、忠诚及责任感的有力武器。 它真正代表一个企业心脏的搏动。一个企业里流传的英雄的事故，以及这些故事如何随着时间的推移和企业战略重点的转变而不断增加新的内容，是衡量企业活力的最好标志。 因为人们推理和认识企业价值观的过程，在很大程度上是借助于有血有肉的范例和给人以力量和鼓舞的英雄事迹，而不是干巴巴的口号和数据。 领导示范 企业领导人在塑造企业文化，培育企业理念的过程中，既要充当企业价值观的倡导者，又要扮演企业价值观最忠实的执行者。 美国许多优秀企业的高级主管都比较重视以身作则。他们认为，高级主管的一言一行都是下属的表率，是推动企业价值向前迈进的重要因素。基于这样的认识，他们崇尚“深入基层，到处走走”的管理信条。 美国管理学家汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀认为，企业文化的价值观和建设方向确定之后，更重要的工作之一就是“始终不渝和满怀激情地向大家宣传”。 以上介绍的几种方法实质上都是宣传的不同形式，训练也好，强化也好，舆论宣传也好，无不是以特有的形式和媒体在传达企业的价值观，是一种企业理念的宣传和渗透。 正如戴尔和肯尼迪所称：“我们都必须认识到企业理念的锤炼和陶铸是一个长期的，不懈努力的过程，需要做大量的艰苦细致的工作，必须使思想落实在行动上，而行为落实到日常的经营琐事中。否则，再好的企业理念也只能沦为虚有其表的空洞口号”。 §5建立共识：造就鲜明