沟通已死、唯有对话.pptVIP

2009/06/09 杜拉克林 drucklyn@ 溝通的定義 溝通的重要 溝通的迷思 溝通的案例1 溝通的案例2 溝通已變質 溝通為何變質? 何謂對話？ 溝通與對話的差別 溝通、對話與固執 　溝通變成說服 　對話就是同理心 固執 對話再對話 杜拉克林 溝通已死、唯有對話 回想一下! 您認為溝通是什麼? 有時候我們常用的字眼,突然問起他的定義, 當場還真的無法馬上回答! 1.溝通每天都在發生 2.很多人投資金錢與時間都想學習做ㄧ位有效的溝通者 3.尤其是身為主管,溝通是必備的基本能力 1. 學習溝通的人越多,相對的溝通的品質逐漸下滑,為什麼? 2. 從我在職場20年教育訓練的經驗累積與觀察當中我認為溝通已失去它的精神,為什麼? 3. 當你想要與別人溝通時的當下,您期望獲得的結果是什麼? 例1: 賣手機的N公司,遇到金融海嘯手機滯銷,業務處長背負業績壓力,希望經銷商多進一點貨,但是經銷商對景氣不樂觀所以不願意多進一點貨準備太多庫存,因此業務處長告知業務經理說: 你去跟經銷商「溝通」一下 請問業務處長所說的「溝通」是什麼意思? 例2: 林育德高中畢業後與同學相邀,計畫騎鐵馬環島台灣ㄧ週,但是育德媽媽認為太危險所以不答應,可是育德還是執意想去,媽媽與育德溝通無效,所以告知爸爸說: 你比較會講話,你去跟育德好好的「溝通」一下 請問育德媽媽所說的「溝通」是什麼意思? 溝通 說服 如果有人說要與你溝通,但實際上卻是要說服你,請問你做何感想? 沒有站在對方的立場 2.沒有耐性了解對方的想法 3.沒有用心 1.對話是雙方站在同一水平,沒有職位高低之分,沒有富與貧之分 2. 對話是心與心的交談 3. 對話是沒有預設立場活在當下 4. 對話是互相了解 5. 對話是互相製造出信賴的磁場 1.國民黨主席將與民進黨主席安排會面互相溝通 2.國民黨主席將與民進黨主席安排會面 展開對話 請問這兩句話聽起來有什麼不一樣? 溝通是比 2. 對話是臼 3. 固執是北 比 　　 　　比就是要對方與自己的想法一樣(同ㄧ方向） 臼 　　 　臼就是面對面，心對心將兩個人的心放在臼裡槌一槌,猶如你泥中有我,我泥中有你進而產生同理心 　　北 北就是雙方各執己見,南轅北轍 現在開始用對話 建立信賴的磁場! 縮短鴻溝! 減少爭執! 減少生氣! 杜拉克林