某公司展厅管理制度规章制度.doc

展厅管理规章制度第一章岗位职责一、展厅负责人职责1、负责展厅的管理工作；2、负责公司产品的上柜规划及展厅的整体布局；3、负责展厅销售计划的制定和执行与实施；4、负责展厅内所有产品的陈列安排和营业指导；5、负责各地区不同产品销量分析，并提出建设性建议；6、根据市场信息及客户需求给设计部和生产部建议并积极向总经理汇报客户订单情况；7、完成领导交给的其他工作任务。二、展厅销售员职责1、负责公司产品的记录和上柜；2、负责所有产品的陈列，向所有来到展厅的客户介绍产品的优点，工艺，款式流行趋势和市场反映。3、负责接订单，与客户沟通，保证客户满意度；4、负责新款式推广，明确款式的具体变化，以方便介绍；5、负责月终盘点产品数量，并做好登记；6、负责总结各种款式的订购量；7、完成领导交给的其他工作任务。第二章行为规范一、亲切服务规范展厅销售员应以顾客至上，做到温馨服务、微笑服务、真诚服务。（一）、服务态度1、接待顾客热情、主动、大方，向顾客介绍货品要准确、清楚、有说服力，做到诚实守信，顾客满意。不因服务态度而招致顾客投诉；2、任何情况下都不得与顾客吵架，不得挑选顾客或怠慢顾客。（二）、服务质量1、热情服务，顾客至上，主动请座、倒水，使顾客有宾至如归的感觉；2、讲解细致周到，有耐心；3、见到客户统一标准用语：欢迎光临晶永恒，要是公司的老客户最好能够叫出姓名：这样客户觉得公司很重视他。4、认真填写顾客档案并及时上报。二、销售员仪容仪表规范（一）、注意保持个人形象1、头发要求：梳理整齐。不得染异色；不得理烫怪异、蓬乱发型；中长发和长发（超出后发际线6公分以上）要盘发或扎辫；中长发要将两鬓头发固定在耳后，做到低头时两鬓头发不散乱；2、化妆要求：自然美观；当班期间要着淡妆；3、着要求春秋装、冬装配黑色、灰色、蓝色系列羊毛衫或秋衣，不得穿高领衬衫；夏装配黑色、灰色、蓝色、白色系列秋衣或背心，不得穿高领衬衫，裙装配肉色长统袜。4、着鞋要求春、秋、冬季穿黑色低跟船形、一字带皮鞋或布鞋；夏季穿棕色或浅色低跟船形、一字带皮鞋、布鞋或浅色低跟凉鞋。5、形体要求有客户在场而未接待顾客时要抬头、挺胸、收腹，双手交插自然下垂；接待顾客时不得趴、柜台，手和胳膊不得托在柜台上，保持站姿端正不散漫。6、着装标准必须着统一工作服，保持工作服整洁，无破损，纽扣齐全，佩戴联盟店微章及胸卡。（二）、其他要求1、双手保持洁净，养护得当，指甲不得超过3毫米，指甲油要求使用淡粉、肉色或透明色，不得使用怪异、浓艳色；手套整洁无破损；2、班前，不吃带异味的食品，保持口腔卫生；3、不佩戴首饰。三、文明礼貌规范员工应广泛使用文明礼貌用语，做到举止文明，态度和蔼。（一）、文明礼貌用语：“您好、欢迎光临、谢谢、对不起、请慢走、再见。（二）、对待顾客要主动使用文明礼貌用语。当有顾客在场时要主动问好；同事间只需点头微笑；（三）、接打电话时应主动问好，报出“我是晶永恒珠宝**”，有以下几种情况须按下列规定回答：1、询问新款式：主动热情介绍展厅的各类首饰，并热忱邀请顾客光临：“欢迎您随时光临！”如所询问展厅内没有什么新货，回答如下：“我们工厂刚出了好多的新款，您可以现在过来看看，有没有适合您需要的款式，或者我们可以发图片给您看，适合您的需求可以从我们这里下单，方便的话，请留下您的姓名和联系电话，好吗？”2、需要帮助：要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决问题，不论客户有什么问题，都不允许用质问、审问的口气与顾客对话，如下：“请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们会立刻通知您，希望您有问题时随时与我们联系，再见！”3、找人：向来电话人询问清楚其姓名，如与工作有关可立刻通知被叫人，并说：“请您稍等。”被叫人接到电话应说：“不好意思，让您久等了。”4、提意见：遇到提意见的顾客，不论所提意见是否合理，都应对顾客礼貌有加，耐心细致，切不可语气生硬，态度恶劣，如下；“您提的意见很好，我们一定会考虑采纳并改进工作。”“先生（小姐）对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下经理，好吗？”“对不起，都是我们做的不好，请您多多谅解！”“有事好商量，我们尽力帮您解决，请您千万不要生气。”5、任何场合下，都不得说粗话、脏话或有损公司形象的话。四、展厅清洁要求1、货品用专用擦布擦拭干净，做到无指纹或其他痕迹余留；2、不定期检查货品有无损坏，有松动的用专用胶袋装好，并注明原因，交还库房；有刮花的统一拿到工厂进行处理。3、展柜玻璃柜用专用玻璃布和玻璃水进行清洁，做到光洁、明亮、无尘；4、展柜皮料侧边用专用皮料清洁剂进行清洁，做到光洁、无尘；5、展厅坐椅*边整齐摆放，并擦拭干净，