客户关系管理制度课程设计报告.doc

客户关系管理系统 PAGE PAGE 10 《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目 _________________________________ 专 业 班 级 _________________________________ 学 生 姓 名 _________________________________ 指 导 教 师 _________________________________ 成 绩 _________________________________ 日 期 _________________________________ 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc258442897 1．摘要 PAGEREF _Toc258442897 \h 3 HYPERLINK \l _Toc258442898 2．引言 PAGEREF _Toc258442898 \h 3 HYPERLINK \l _Toc258442899 3．企业简介 PAGEREF _Toc258442899 \h 3 HYPERLINK \l _Toc258442900 4. 企业信息化概况与系统需求 PAGEREF _Toc258442900 \h 4 HYPERLINK \l _Toc258442901 4.1 企业信息化概况 PAGEREF _Toc258442901 \h 4 HYPERLINK \l _Toc258442902 4.2企业系统需求 PAGEREF _Toc258442902 \h 4 HYPERLINK \l _Toc258442903 5．软件公司简介 PAGEREF _Toc258442903 \h 5 HYPERLINK \l _Toc258442904 6．系统实施 PAGEREF _Toc258442904 \h 6 HYPERLINK \l _Toc258442905 6.1 系统结构分析 PAGEREF _Toc258442905 \h 6 HYPERLINK \l _Toc258442906 6.2 系统实施目标 PAGEREF _Toc258442906 \h 6 HYPERLINK \l _Toc258442907 6.3 系统实施步骤 PAGEREF _Toc258442907 \h 7 HYPERLINK \l _Toc258442908 6.3.1实施CRM的准备 PAGEREF _Toc258442908 \h 7 HYPERLINK \l _Toc258442909 6.3.2 CRM需求分析 PAGEREF _Toc258442909 \h 7 HYPERLINK \l _Toc258442910 6.3.3企业业务流程改造 PAGEREF _Toc258442910 \h 8 HYPERLINK \l _Toc258442911 6.3.4技术的实施 PAGEREF _Toc258442911 \h 9 HYPERLINK \l _Toc258442912 6.4 系统实施方法 PAGEREF _Toc258442912 \h 9 HYPERLINK \l _Toc258442913 7. 总结 PAGEREF _Toc258442913 \h 10 HYPERLINK \l _Toc258442914 8. 参考资料 PAGEREF _Toc258442914 \h 10 深圳招商房地产有限公司关系管理系统成功实施 1．摘要 客户关系管理(CRM)正是利用信息技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。房地产企业要想在竞争中求发展，满足客户个性化需求，就必须借助CRM系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。因此，对客户关管理在房地产企业中的理论及应用进行研究十分必要。 关键字：CRM管理系统，客户管理，数据库，房地产企业 2．引言 国内房地产企业都开始重视企业的管理制度建设，用于保障企业各部门、员工的规范管理和规范运作，从而提高企业的工作效率。一些成熟的开发商己经不约而同地把客户服务当作了重要的管理重头戏。像万科地产的客户微笑年、中海地产的客户服务年、金地集团的客户满意年，华润置地建立大客户服务体系、珠江地产喊出要将客户服务进行到底的口号等等。可见，我国一些优秀的房地产企