如何管理知识型员工(02-10-2001).docVIP

如何管理知识型员工 　　据彼得·德鲁克的定义，知识型员工属于那种“掌握和运用符号 和概念，利用知识或信息工作的人”。从这个概念出发，当前的很多中层经理、管理者和专业技术人员都属于知识型员工。 　　知识型员工应该是这样一群人：　　1、他们从倾向和职业上说，主要从事脑力劳动而不是从事物质生产；?　　2、他们的思想有一定的深度或有 创造性；?　　3、他们回情不自禁地想把自己的见解写成文章或公开讲出来 。概括的讲，他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。 　　赫德利·多诺万是《时代》杂志的总编辑，他花了近三十年的时 间去研究如何管理这些“难以管理的人”。 多诺万认为，管理知识分子的压力源于：管理者迫切需要有创造性而且能独立思考的人，同时又需要用一定的纪律约束他们；另外，管理者对知识型员工的工作不易 作出明确的界定，并且用以衡量的标准又极富主观性。 　　多诺万在如何管理知识型员工方面有一些很好的经验和教训。 　　1、管理者不摆架子?　　知识型员工具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们 往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识，甚至在一些方面要超过他的上级。他们与管理者的接触要比工人与管理者的接触频繁的多，所以他们往往可以发现管理者的种种不足和弱点，并且不加遮掩的把自己的看法公开交流。明智的管理者应该放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起来讨论如何改进自己的工作。 　　2、与员工讨论公司发展?　　知识型员工对公司的未来发展往往有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混淆在一起。管理者必须静下心来，与员工一起来讨论公司未来的发展。你会发现，在某些问题上，他们可能比你更有创建。把员工当成自己的志同道合的合作者，会更有利于公司的发展。 　　3、讨论和命令并重?　　知识型员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的意愿去做事 。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，并采用命令方式强制执行。 　　4、敢于批评　　不必担心知识型员工害怕批评，其实每个人都不喜欢被别人批评，但知识型员工对待批评可能更加理智和客观。管理者只要能通过批评把员工说服，员工往往不但不会生气，还可能会佩服你的管理才能。对知识型员工进行批评，除了要有理有据以外，还要注意表达出以下三条意思：①你的工作做得不错，但凭你的能力还能够做的更好；②我对你的要求和对其他员工的要求是相同的；③你们也可以以同 样的要求对我。 　　5、制度的公正比合理更重要?　　由于知识型员工的工作是创新性的，所以对他们的管理和业绩考 评都很难制定，或很难让每个人都满意。其实，制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。制度的合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要至始至终坚持下去。 　　6、上级对下级要忠心耿耿?　　我们都希望下级对上级忠心耿耿，管理者对知识型员工更加希望如此。要做到这一点，首先要做到管理者对员工忠心耿耿，以换取员工对管理者的忠心。知识型员工一般不轻易相信任何事物，所以不要试图去欺骗你的下级，这样你会失去下级对你的支持和信任。管理者应该像对待自己的上级一样对待自己的下级。上级应该积极维护下级的利益，在证据不足时，要假设下级是无辜的。并且要尽量多表扬下级，下级工作中出现了差错，要积极承担自己的领导责任，而不是将所有的过错推给下级。 管理知识员工的十二原则 　　知识员工是指具有专业知识和训练有素，可以独立工作的“一级员工”，如果对这班员工使用传统的操控管理手法，可能会让管理人和被管理者两败俱伤！　　管理人对于具有专业知识、思想有深度、有创意、工作表现时刻保持水平的员工，应该采取放任手段，还是保持监管？ 主管怎样才可以在管理与自由中取得平衡？　　应付公司的”知识员工”应该用激励或启发的技巧，而非处处监管。 一、隐蔽式管理 　　管理人表面上身居前线，但有时应退居幕后，让员工有足够的自由空间发挥所长。 二、保留自由空间 　　知识员工普遍都不喜欢传统的权威和操控式管理，而［成就］和［赏识］才是他们最佳的推动力。　　很多时具有专业水平的员工追求的并非传统的主仆关系，而是一种伙伴的关系，他们希望工作是在公平的磋商、讨论下完成，而不是单方面做决策或旧式的服从制度。　　管理人和被管理者同样需要自由空间。 三、忠于自己 　　如果知识员工觉得主管是个伪君子，可能会更不留情地作出批评。如果你有缺点，试着改善它，而不必刻意掩饰。 四、建立良好的工作环境 　　主管有责任去改善和维护一个优良环境让员工安心工作，优秀的员工才得以发挥所长。 五、知人善用 　　在客观的评估以外，主管还要善用员工的长处，令他们可以充分享受到工作带来的满足感。 六、忠诚相