幻灯已改好2013课件1临床护理质量持续改进PPT.ppt

; ; 它是一种持续性的研究，是临床护理一个永 恒的目标。 是新时期医院质量管理发展的重点。; 是以探索更有效的方法，使护理质量达到更 优、更高的标准。 是护理质量管理的灵魂。; 临床护理质量持续改进的途径有以 下八个方面：;临床护理质量持续改进的途径 三、寻求改进办法并有效实施。 四、对改进效果进行评价。;临床护理质量持续改进的途径 五、持续改进项目存在的缺陷。 六、持续改进存在缺陷的原因分析。;临床护理质量持续改进的途径 七、对持续改进缺陷的防范措施。 八、护理质量持续改进的方案。 ; 一、了解服务质量现状 ;一、了解服务质量现状 可通过病人对护理服务的满意度调查。 护理部、科护士长、科质控组检查等发现护 理工作中存在的问题或潜在隐患，分析、判 断持续改进的必要性。 ;查对制度;了解服务质量现状 提高病人满意度是一项系统工程。 工作中应重点抓好以下两点：;了解服务质量现状 1 全面了解病人需求和期望值，包括当前的 和未来的。 通过发放满意度调查表，出院病人电话回 访，公休座谈会，病人投诉处理、反馈等形 式进行了解。;了解服务质量现状 知晓病人服务需求，才能调整护理服务方向。 如病人期望少花钱治好病，住院后得到良好 的服务，有安全感可信赖感。;了解服务质量现状 采取的相应措施应在控制医疗费，加强医德 医风教育。 提高操作技术水平等方面下工夫。 ;了解服务质量现状 2 充分体现病人的需求和期望。 目标是追求的方向，是影响服务质量的关 键点。 同时高于现实工作现状，具有可追求性。;了解服务质量现状 如基础护理、特护和一级护理的合格率。 技术操作合格率、抢救成功率。 ;了解服务质量现状 抢救器械、抢救药品处于完好备用状态。 无褥疮、无坠床等。 ; 二、 确立改进应达到的目标 ; 二、 确立改进应达到的目标 根据病人的需求，结合服务功能定位及实际 情况，确立改进的目标或改进后服务工作应 达到一个什么样的程度。 ;确立改进应达到的目标 将开展的服务活动及所需资源作为过程 进行管理。 ; 确立改进应达到的目标 对影响服务质量的关键过程加以管理与控制。 以点促面，点面结合，则整个护理服务活动 可以更高效地得到期望的结果。;确立改进应达到的目标 可采取以下步骤加强对护理服务过程的管理 与控制。 ;确立改进应达到的目标 1 分析履行某一服务活动所需过程。 如接收一个病人住院，就分为送病人到病 房，换床单，测生命体征，做入院宣教。;确立改进应达到的目标 通知主管大夫，准确执行医嘱，施护治疗， 健康宣教，出院宣教，最后康复出院。 ;确立改进应达到的目标 2确定服务活动的每一个过程，需对其控制关 键活动，以达到或超越病人的期望值。 如病人期望护士有亲切感，护士就要主动多 与病人沟通，做宣教及心理护理等。;确立改进应达到的目标 静脉穿刺时病人期望一针见血，护士要穿刺 技术过硬。 住院期间病人想了解自己的病情及治疗过 程，护士要不厌其烦的做好健康宣教工作。;确立改进应达到的目标 病人想住在清洁整齐的病房里安静养病，护 士就要做好晨晚间护理、基础护理、一级护 理工作。;确立改进应达到的目标 以上就是每一个过程须控制的关键活动。 确定服务活动的每一个过程，需对其控制关 键活动，以达到或超越病人的期望值。;确立改进应达到的目标 另外要提高不满意病人的投诉率。 从中得到一些需要整改的信息。;确立改进应达到的目标 3 采取措施对确定的关键活动进行有效控 制，确保实施效果 。 ;确立改进应达到的目标 如迎接病人入院时必须面带微笑，热情接 待，规范用语，增加亲切感。;确立改进应达到的目标 重视满足病人的心理需要，在为病人服务时 切记，病人正当提出的任何要求，护理服务 人员绝对没有权利说“不”，;确立改进应达到的目标 执行医嘱时确保准确无误。 使病人放心有安全感。 ;确立改进应达到的目标 4 对关键活动实施结果进行分析。 采取措施解决存在的问题。 持续提高护理质量，形成完善的监督机制。 ;确立改进应达到的目标 每月对实施情况进行质量检查，效果评价。 如发现哪一个过程的哪一个活动做得不够完 善，采取有针对性的措施，予以纠正。;确立改进应达到的目标 不断优化。 才能使服务质量与病员期望值的差距缩小。 或超过期望值。 ; 三、寻求有效办法并有效实施;三、寻求有效办法并有效实施 以改进目标为追求，分析改进所需过程及相 关资源的要求。 落实相关人员，按过程予以执行。;寻求有效办