店长六项基本技能门店管理王猛中华讲师网.ppt

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 店长 是公司与员工之间的沟通者，让每一个员工知道公司的文化、公司决策、公司目标、公司的前景等；要让公司知道店铺每一个员工的个人资料，生日、学历、绩效、工作能力等； 营训部 店长六项技能 之店面管理 课程大纲 常见店长工作误区 店长的角色定位 店长应该具备的素质 店长的主要工作职责 店长日工作流程 店长常见工作误区 抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。 只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面的需求。 多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。 制定的销售目标不切实际，没有运用科学的分析方法。 店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店铺乱了套。 店长的角色定位 店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。 店长的角色 沟通者 教 练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员 角色说明 沟通者—正面传递信息，组织内外沟通的桥梁 教练—不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者—观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者—成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员—关心同事与生活，充当心理学家 决策者—经过思考，制定计划 仲裁员—公平、公正及公开处理问题 店长应该具备的素质 态度方面 有归属感,忠于公司 主动、力求上进 具备强烈的责任心 富有团队精神 尊重及照顾下属 果断、命令不忘教育 心态方面 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯心态 老板心态 技能方面 计划、组织能力 表达技巧 逻辑思维能力 沟通能力 人际关系能力 领导、监控能力 知识方面 商品知识 推销技巧 店铺运作知识 管理知识 店长的主要工作职责 执行企业的各项政策与指标 制定各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行 制定店铺的销售目标、计划和制度 完成企业下达的各项经营指标 营业目标、毛利、费用及目标利润等 企业文化的传承 企业文化内涵：企业文化是一个企业形成的并得到其成员认同的一系列价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。 领导 基层员工 层层传递 企业文化作为在经营管理中的 一种“团队精神”，是企业赖 以成长的丰厚土壤。 负责店铺的各项管理工作 卫生管理 形象管理 促销管理 销售管理 客户管理 财务管理 货品管理 人员管理 信息管理 服务管理 卫生管理 整洁干净、明亮无尘 卫生标准： 打扫时间： 营业前后、交接班 盘点结束 进行方式： 分区进行 监督、检查 促销管理 阶段 事项 活动前准备 a.领取物料、布置卖场 b.清楚认识、理解促销内容 c.促销期间店员工作安排 活动的执行 a.严格按照公司促销标准执行 b.营造良好的促销气氛 c.货品、物料的安全管理 d.促销期间发生的问题处理 活动结束后的工作 a.整理物料、卖场卫生打扫 b.促销销售数据分析 c.组织人员对此次活动进行总结 人员管理 根据店铺规模确定人员岗位设置、人员构成 安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议 店员培训辅导、激励及奖励等工作的推进 团队建设及团队氛围的营造 客户管理 有效利用顾客信息 满足顾客的需求 建立与消费者长久的良好关系 服务管理 外部服务 内部服务 倡导优质服务理念 执行标准化服务流程 同事也是服务对象 我为人人，人人为我 货品管理 上货管理 补货管理 库存管理 货品安全管理 失货控制 盘点 结合销售 形象管理 门面形象 标识、广告牌、灯箱…… 陈列形象 橱窗、货架、音乐、灯光…… 人员形象 着装、妆容、礼仪、服务…… 销售管理 销售目标设定