年度工作总结刘振宁.ppt

总结 刘振宁 2013.12.27 Summarize Reflect Advance 反思 迈进 索引 2013年转眼即逝，回想这一年的历程有得也有失，从一个自己熟悉的城市和市场跳到一个自己完全陌生的城市及市场，对自己来说也是一个非常大的挑战。好在有各位同事和领导一路支持、携手走来，在此非常感谢大家对我的帮助和宽容。下面我就对2013年工作进行一个总结和对即将到来的2014年进行新的规划 2013工作内容 2013工作不足 2013工作改正 2014工作计划 目录 工作内容 接待来客来电 市调竞品楼盘 楼盘数据统计 业务类 培训类 培训新员工入职，培训房产基础知识及销售技巧 学习类 了解济南市场、学习更多的销售技巧及管理技巧 工作内容 业务类 （客户） 自入职至今共接待来客88批 自入职至今共分得来电137批从上图数据来看，公寓客户占大部分比例，但商铺客户也是比较多，考虑到商铺套数较少，可能客户竞争较大，后期开盘希望公司能商铺公寓一起开盘，用商铺抢手的局面营造火爆的销售场面 工作内容 业务类 （客户） 自入职至今共分得来电137批，经过约访客户问题总结以下几点： 1、工程进度太慢是很多客户的说辞，也使约访增加了一定的难度 2、考虑商铺的客户较多，但大多集中在100平米左右，本身我们商铺不多，100平米左右的更少，后期销售会有一定的难度 客户问题 工作内容 业务类 （竞品） 市调楼盘项目有：银座好望角、和信城市花园、保利中心、华强广场、诚基中心、凤凰SOHO、金光旺角、连城国际等 上图分别为和信城市广场、银座好望角、连城国际三个项目，其中和信及连城都和我们项目很相似，都是由公寓和底商组成，面积也基本在40-80㎡左右，好望角跟本项目相距较近也会产生一定的客户分流，这三个项目都会咱们项目造成一定的影响。 工作内容 业务类 （学习） 古人云：三人行，必有其师焉。各位主任的分享使我对济南的市场更加的熟悉，在此我要再次谢谢大家使我学习和收获了更多的知识 工作内容 培训类 销售技巧、SP配合技巧、户型推荐技巧、沙盘讲解技巧等等这些销售技巧将直接影响到后期我们接待客户的质量，我也在一轮轮的培训当中，受益匪浅，同时更认识到团队的重要性 团队 不足之处 工作态度散漫 客户追踪不及时 请假迟到比较多 工作过于自我 不大接受同事建议 见面不主动打招呼 管理职责不合格 约客监督督促不及时 工作计划安排不合理 如何改正 调整状态积极工作 及时登记来电来客积极约访客户，减少迟到请假，用精神饱满的状态全身心投入到工作当中 加强团队管理意识 首先从我做起为团队做到带头作用，并督促同事完成工作任务，并积极使团队更加融洽和谐 虚心接受批评建议 首先虚心接受同事们的建议并记录成册，一点一点做起彻底改掉自我的习惯，坚持微笑工作 如何改正 相信只要我能坚持做到以上几点，那将会是一个全新的自我，同时也希望各位同事监督我，每当我做的不对请及时给我指正。只有你们一点一点的帮助，我才能更顺利的走向成功！ 工作计划 回款阶段 不因为客户已交定金或签约就放松对客户的约访，直至客户交完全款或签完贷款协议，最后做好对客户的维护工作，使其仍然能带来新客户 销售阶段 持续大批量约访新客户，为开盘制造营销氛围，根据老客户情况制定约访计划，并加强老客户的开发，冲刺开盘 蓄客阶段 主动寻找客户，全面梳理2013年客户资源并建立VIP客户档案，逐步积累客户为开盘做准备 学习计划 娱乐 不因为工作和学习就放弃娱乐和休息的机会，劳逸结合才能更好的工作，明年至少两次出游的计划，同时也利用出游的机会好好总结本阶段的工作并思考下一阶段的工作计划 人脉 用自身工作的便利用心结交客户认识更多的朋友，现在的社会不光要有知识和能力还要有深厚的人脉关系 读书 《大学》《中庸》明年必读两部书，“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得 ”修自身、养本性 共勉 学会集体工作的艺术。在今天的科学中，只有集体的努力才会有真正的成就。如果你一个人工作，即使你有非凡的能力，你也不能在科学上做出巨大的发现，而你的同事将始终是你的思想的扩音器和放大器，正如你自己——集体中的一员——也是别人的思想的扩音器和放大器一样。 工作内容 工作不足 工作改正 未来规划 THANKS