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問題與討論 資訊科技與價值鏈 CHAPTER 13 前言 資訊科技（IT） 指用於管理和處理資訊時，所採用的各種技術的總稱 也被稱為資訊及通訊科技（ICT） 企業營運中所扮演的角色 實為達成企業策略與落實企業流程的主要工具 也改變或導引企業策略的重要因素 13.1 科技的意義和角色 科技（Technology） 製造產品與服務時所使用的專業知識（Know-how）、實體設備、和程序 專業知識 有關如何（How）、何時（When）、與為何（Why）使用設備和程序的知識和判斷力 實體設備 指接收、傳遞、處理、與儲存資訊所需的裝備 程序 指操作設備和執行工作的規則和技巧 13.1 科技的意義和角色(續) 科技的主要領域 產品科技（Product technology） 最普遍 公司的工程和研究團隊在發展和創造新產品與服務時所使用的科技 從組織內發展而成 將內隱及外顯的想法或概念轉變成新的實體產品和感官服務 與傳統能力合併或擴展，轉變成具顧客價值的特定服務與產品 13.1 科技的意義和角色(續) 加工科技（Process technology） 公司員工在生產與執行作業時所使用的科技 發展的技術與機器設備所產生的效果是最受人注目 資訊科技（Information technology） 公司員工取得、處理、和溝通資訊時所使用的科技 可使管理者和員工取得、處理、和傳送有用的資訊，以制定有效的決策 13.1 科技的意義和角色(續) 科技在企業績效改善的角色 科技 可能是增加全球競爭力最重要的驅動因素 落後的科技應用往往讓公司喪失競爭優勢，但科技的使用或改變，不必然替公司創造競爭優勢，唯有正確、有效、系統的引入科技技術，才有可能讓公司在激烈的競爭環境中居於優勢 13.2 資訊科技 應用資訊科技落實企業流程 較能滿足企業真正的需求、達到企業策略 可消弭部門間整合的問題 促進企業與其他公司進行跨功能性的合作與連結 四個要素所構成 硬體（Hardware） 軟體（Software） 資料庫（Databases） 電信（Telecommunications） 13.2 資訊科技(續) 硬體 電腦和其他連結的週邊設備與設施 Ex: CPU、主機板、磁碟機…等 軟體 促使硬體執行和完成各種應用工作的電腦程式 系統軟體（System software） 最基本的功能 應用軟體（Application software） 為了某種特定的用途而被開發的軟體 中介軟體（Middleware） 用於管理網站伺服器與組織內部資訊系統間的互動 13.2 資訊科技(續) 資料庫 儲存在資料儲存設備的一群相關連資料與資訊 可被視為能夠進行自動查詢和修改的資料集合 提供軟體進行運算、評估、規劃、控制所需的資料 提供軟體所產生資訊一個儲存與處理的場所 電信(最重要的要素) 指利用光纖、電話、數據機、傳真機、和其他相關電子媒介，在不同的地點之間傳遞資訊 13.3 電子商務 電子商務 使用網路科技，從事商務交易，以替供應鏈成員創造多方價值 三大元件 科技、流程、價值 藉由電信網路來從事企業資訊分享、企業關係維護、企業交易執行 促進組織內、外與價值鏈上下游間流程的整合 降低成本、改善品質、提升服務速度 13.3 電子商務(續) 電子商務交易的分類 根據參與交易的買賣雙方來區分 企業對企業（Business-to-Business；B2B） 企業對消費者（Business-to-Consumer；B2C） 消費者對企業（Consumer-to-Business；C2B） 消費者對消費者（Consumer-to-Consumer；C2C） 點對點（Point-to-Point, P2P） 13.3 電子商務(續) 網際網路 推動電子商務最基本的科技 由成千上萬彼此連結的網路和使用者連結而成 主要特色 TCP/IP為協定標準 封包交換方式傳遞資訊 不屬於任何特定組織的分散式管理的設計 網路間的網路（Network of networks） 許多網際網路服務供應商（Internet Service Provider；ISP）提供用戶上網 13.3 電子商務(續) 全球資訊網 （World Wide Web；WWW） 係一個使用主從式電腦架構的應用服務 介面端為瀏覽器 伺服器端稱為網頁伺服器（Web servers） 以全球一致且可接受的標準來儲存、擷取、格式化和顯示資訊的系統 具有使用者便利的特性 企業入口網站（Enterprise Information Portal；EIP） 13.3 電子商務(續) 電子商務對企業流程的影響 企業執行電子商務的目的 吸引新顧客、維繫舊顧客、節省成本、交易獲利、賺取利潤