社区卫生服务常用实践技能人际交流与沟通资料.pptxVIP

（一）人际沟通; 近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力!;（二）人际沟通在医疗工作中的重要性;a)检验医学与临床沟通及其重要性;b)护患沟通及其重要性;c)医护沟通及其重要性;d)护护沟通及其重要性;（三）如何做好沟通工作？;a.语言沟通的基本方式;b.语言沟通的基本技巧;c.非语言沟通的基本方式;（四）如何做好医患之间的沟通;1.什么是医患关系？;院方因素：①医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具有商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。②医疗活动中将病人“物化”，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器检查，没有耐心倾听病人的主诉，治疗机械。③?医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考。④漠视病人的权利，一部分医务人员在从事医疗活动中，缺乏对病人的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利的尊重，漠视了这些权利的存在。⑤医疗技术差，违规操作 我国在医疗领域，已经得到突飞猛进的发展，但仍然与国外存在着差距。 患方因素：①医患关系物化。②患者维权意识增强?。在医疗活动中，当患者的切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来扞卫自己的权利。 社会因素：①医疗体制不健全。医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作者收受商业贿赂，影响了医务人员的形象。②社会舆论的偏激报道。部分媒体为了吸引大众眼球，获取暴利，有悖于职业操守，违背事实，对“医患纠纷”进行片面报道。③医患信息的不对称，?医方有着专业的医学理论知识，丰富的临床经验，而患方对医疗知识知之甚少或一知半解，在医生没有做好告之义务，而治疗又没有达到预期效果时，患者便会产生敌对情绪。 ;3.怎样建立良好的医患关系;4.医生与患者沟通的方法与技巧;;（五）有效沟通;人际沟通的结构;???息源;信息;案例2;通道;信息接收人;反馈;障碍;;（六)人格魅力; 人格魅力的性格特征表现:;;严肃认真的?;幽默风趣的?;爱画画的阳光暖男？;或是高冷男神;医务工作者的人格魅力培养;;