商务礼仪培训演示.pptVIP

在这些情况下，你知道如何做吗？ 1.打喷嚏 2.打哈欠 3. 与客人谈话过程中清嗓子 4. 与客人在通道内/楼梯上相向而遇 5. 与座轮椅的客人交谈 三、使用礼貌地身体语言 坐 请客人先落座。 只坐椅子或沙发的2/3，挺直背部 双腿叠放时，不要抖动。 女士可采用小腿叠放的姿势，并将双膝朝向沟通的对象。不论着裤装还是裙装，双膝都不能打开。 女式落座时，如着裙装，可以有抚裙的动作。 从座位上站起时，切忌将椅子弄出声响。 三、使用礼貌地身体语言 立 保持身体直立，目视前方 双手以右手搭左手的方式置于身前或身后 男士双脚分开小于肩的宽度 女式使用丁字步，可以调整前后重心 三、使用礼貌地身体语言 行 不可以在公共区域奔跑，也不可以慢条斯理 两人并排走不可以勾肩搭背，牵手 步幅以鞋子的尺码为宜 切忌鸭子步和O型步 三、使用礼貌地身体语言 手 1.不用手指指人或指方向 2.双手递接客人的物品 3.不玩弄手里的物品 4.不将手插进裤袋里 5.不叩击桌面 6.不抓弄头发或身体的其它部位 7.不打响指，不压指关节 三、使用礼貌地身体语言 鞠躬 （一）欠身礼： 1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾； 2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 4.给客人奉茶时：行欠身礼。 三、使用礼貌地身体语言 鞠躬 （二）15°鞠躬礼： 1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 2.在公司遇到贵宾/高层领导时，需行15°鞠躬礼。 3.领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、 问候、行15度鞠躬礼。 一：个人着装标准—端庄、整洁 男 员 工 仪 容 仪 表 标 准 服装 着深色西服套装、白色衬衫、佩戴深色领带或者企业统一配发、着简单黑色皮带、黑色皮鞋 × 衬衫- 领口、袖口无污迹- 领口没有显露的破痕- 系领带时，所有扣子应系好- 袖口不得长于手- 衬衣下摆应束缚在腰带内 鞋 黑色；没有显露的破痕；擦亮；无灰尘。袜 没有显露的破痕；黑色/深棕色；保持平整。 上衣/马甲- 没有污迹- 没有显露的破痕- 熨烫平整- 扣子要系好- 衣袋里不允许放入杂物以至于看上去 有肿胀的感觉 头发 - 使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐, 有光泽， 并保持干净，没有油污及头皮屑。 - 头发保持自然色，也可染发，染发的颜色要符合规定的色标。颜色以酒红、栗色为主。自然，不易太夸张；不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色。-头发长度应遵循：前不遮眉、侧不掩耳、后不遮领 不梳怪异的发型 面部 光洁，胡须要剃干净眼镜简单的镜框及干净的眼镜手指甲不留长指甲；指甲缝里没有脏物牙 没有异物、没有异味 一、个人着装标准—端庄、整洁 女 员 工 仪 容 仪 表 标 准 服装 着深色西服套装、白色衬衫、肉色长筒袜、黑色皮鞋 衬衫- 领口、袖口无污迹- 领口没有显露的破痕- 袖口不得长于手- 衬衣下摆应束缚在腰带内 鞋黑色；没有显露的破痕；擦亮；无灰尘袜适体；无脱丝、无漏洞 裙子 长短适度；没有褶皱 首饰耳环- 只允许针状及小巧的装饰耳环- 针状耳环的直径不得超过一厘米项链- 不得显露出来（戴在衬衫里面） 戒指- 只能戴一支简单的戒指 手饰 - 不允许在手腕上戴手镯、手链；脚链备注：首饰材质应保持一致 头发 -使用发胶、摩丝或啫喱将头发梳理整齐-有光泽，并保持干净，没有油污及头皮屑-短发长度不得过衣领,要注意发际线清晰， 及时修剪。-不留披肩发和马尾辫,过肩的长发应盘起。 并统一使用企业配发的发套，发套高度 位于后脑勺从下向上比出四指横向摆放的 高度上方位置。 -头发要盘紧，注意额前、两鬓和脑后不要 有飘逸的发丝。 -头发保持自然色-也可染发，染发的颜色要符合规定的色标。 颜色以酒红、栗色为主。自然，不易太夸张； 不得染蓝、白、绿、紫、粉红等怪异的颜色-留海不得长过眼眉，不得遮挡脸部 淡妆标准： 修颜 -用贴近自身肤色的隔离霜或粉底进行修颜 眉毛 -应修剪有型，多余的杂眉需修剪掉 -眉形所缺损之处涂抹眉粉或眉笔填充 眼睛 -应涂抹与服装相搭配的浅色眼影 -涂抹眼线（黑色或棕色） -涂抹睫毛膏 唇部 -涂抹口红（使用和服装，肤色相配的口红） 脸颊 -涂抹适合自身的腮红颜色，使之呈现明朗健康色 二、个人