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第一章知识的定义知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。知识的分类显性知识、隐性知识【可沟通程度】通用知识、专门知识【产生、使用情境】个人（专有）知识、集体（公共）知识【拥有者】主观知识、客观知识【载体】内部知识、外部知识【范围】有希望的知识、核心知识、基本知识、过期知识企业【战略重要性程度】事实知识、原理知识、技能知识、人力知识【表达的内容】知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。知识管理的原则共享原则交流原则学习原则创新原则动态原则以人为本原则知识管理的关键成功因素高层管理者的领导与支持企业文化信息技术设施培训学习知识结构绩效测评第二章知识管理战略知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。知识编码化战略知识编码化战略是指借助于计算机对知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。优势：编码化模式适合于向客户提供标准化产品或服务的组织，这类组织主要是利用原有的知识进行重复性的生产和经营活动。弊端：编码组织知识成本大、更新成本大。知识人格化战略知识人格化战略是指组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共享与利用。这些组织使用计算机的主要目的是帮助员工交流知识而不是储存知识。它又可称之为隐性化战略。优势：保持知识的隐性状态意味着使知识处于可改变的酝酿状态；避免被模仿和复制，保持核心竞争力。知识创新战略知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。知识创新战略的形成和实现是一个由确立知识创新愿景、战略分析、战略选择、战略实施、战略控制五阶段组成的管理过程。知识保护战略知识保护是指维持组织知识的新颖与建设性状态，并利用安全与法律措施阻止阻止知识非授权地转移到其他组织的过程。第三章知识审计知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。知识审计的方法与步骤（八个阶段）导向与背景研究知识管理准备评估执行调查与会见建立知识清单制作知识地图知识审计结果分析形成知识审计报告持续知识再审计知识获取知识获取是指从组织外部环境中获得知识并使之能够成为组织成员今后使用的过程。显性知识的获取方法资料采购数据访问数据挖掘网络有哪些信誉好的足球投注网站智能代理许可协议营销与销售协议隐性知识的获取方法结构式访谈行动学习标杆学习分析学习经验学习综合学习交互学习知识创造知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。知识创造活动的分类知识发现知识推导知识转化知识转化模型社会化：隐性-隐性外部化：隐性-显性组合化：显性-显性内部化：显性-隐性知识创造模式知识创造始于社会化过程。这个过程通过日常社会互动的经验共享使新的隐性知识得以转化。 隐性知识通过外部化过程被表述为显性知识。得以明示化的隐性知识便可以与他人分享，成为以概念、形象和书面文字形式出现的新知识的基础，并经外部化过程，产生概念知识。 从组织内部或外部收集到的显性知识，经组合化过程中的组合、编辑或加工，可以形成一套更加复杂和有条理的显性知识，即系统知识。 组织所创造和分享的显性知识又由个人经内部化过程转化为隐性知识。知识创造模式知识创造的五个阶段共享隐性知识创造概念验证概念建造原型转移知识知识共享知识共享也是知识提供者通过一定的传递渠道，将知识传递给知识接受者且被接受者吸收的过程.该过程进一步可以分解为三个子过程：提供过程、传递过程和吸收过程。知识共享的障碍知识拥有者的障碍知识私有的价值观缺乏足够的经济激励害怕丧失知识垄断优势表达障碍缺乏自信知识需求者的障碍认知障碍心理障碍就近求助共享成本知识本身的障碍知识公共性的相对性隐性知识的难以编码知识存在无形损耗知识应用知识应用是将知识作用于企业经营管理实践，为企业创造价值的过程。知识应用是企业知识管理过程的一个重要环节，它不仅是知识获取、知识吸收和知识生产的目的之一，而且是实现知识向“知识资产”转变、提高企业核心竞争力的关键环节。第四章知识领导知识领导是指促进有效知识管理发生的各种行为。他是最基本的知识管理辅助活动，为知识测评、知识组织、知识协调、知识控制奠定了基石，并不同程度地限制了知识管理主要活动的进行。知识领导是知识管理与组织效能之间的关键变量。知识领导可从两个不同的角度来理解：一是作为一种职位，即知识管理活动的高级负责人，如知识主管、