知识管理精品教学（黄兰秋）第二讲 知识管理战略与模式.pptVIP

第二讲 知识管理战略与模式 (6个学时) 2.1知识管理战略目标 2.2知识编码化战略 2.3知识人格化战略 2.4知识创新战略 2.5知识转移战略 2.6知识保护战略 2.7知识经营战略 2.8知识管理模式 2.1 知识管理战略目标 知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。 知识管理战略的基本目标： 一是创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化； 二是促使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织核心竞争力。 2.1 知识管理战略目标 企业知识管理战略有助于： 增加企业内知识管理的意识与理解，识别潜在利益； 为人们提供知识管理实施计划； 获得高层管理者的承诺； 减少人员离开组织时知识资本的损失； 减少知识基础行为的冗余； 通过信息获取的规模经济效应降低企业成本； 通过更多的授权提高员工的满意度； 交流有效的知识管理实践，为人们提供评估工作业绩的基础； 通过更快更易地利用知识来提高生产力； 提高市场的竞争优势。 2.2.1知识编码化战略含义 知识编码化战略是指借助于计算机对知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。 知识编码是利用“从人到文档”的途径，即从知识创造者提取知识后，知识就独立于原有创造者，可以反复用于各种目的。 编码化模式适合于向客户提供标准化产品或服务的组织，这类组织主要是利用原有的知识进行重复性的生产和经营活动。 2.2.2案例——明基的知识编码化战略 明基(BenQ) 实施了“人走了，把知识留下”的知识编码化战略。 欲善其事，先利其器 明基拥有一个强大的内部局域网，通过局域网，每名员工都可以进入一个学习平台——知识管理系统，员工可以在此自由交流。 比如，一个刚刚进入明基公司的员工不仅可以在这个系统里找到简单的“入门指南”，知道自己需要做什么工作，也可以把前辈的经验直接复制、付诸实施 2.2.2案例——明基的知识编码化战略 欲善其事，先利其器 在平时的工作中，员工给老板汇报、发送文档都是通过知识管理系统上传到公司资料库中，然后再由系统转给老板，所有的报告文档都留了下来。 明基公司把内部必威体育精装版的产品知识、经销商培训的过程以及成功的方法，复制在知识管理系统的某一个目录上，而分公司的销售人员则把自己的工作心得、经验放在该目录中。 明基公司在知识管理系统平台上设立风云榜，哪个部门阅读多少篇，每个月都有排名；又如部门使用知识管理情况报表——哪怕员工买了“三星”手机，回来以后还能把对这个手机的一些心得与大家分享。 2.2.2案例——明基的知识编码化战略 人走茶不凉 每个部门在知识管理地图上都有自己的分支，所有在该部门工作过的员工工作文档、报告、模板、客户资料都在这里留有记录，新进员工马上就能接手，过去员工在工作中遇到的问题和解决办法、心得等很多也被分享出来，为后来者提供借鉴的依据。 明基要求员工把知识分享出来，这就等于把他的脑袋留住，然后再鼓励他创造更多的价值，继续学习。 2.2.2案例——明基的知识编码化战略 进行知识编码 利用下表来识别和采集企业内部已有知识 2.3.1知识人格化战略含义 知识人格化战略是指组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共享与利用。这些组织使用计算机的主要目的是帮助员工交流知识而不是储存知识。它又可称之为隐性化战略。 2.3.1知识人格化战略含义 2.3.2案例——麦肯锡咨询公司的知识人格化战略 麦肯锡公司(McKinsey)是全球最有名的专业管理咨询公司之一 。知识管理实践是其成功的重要因素。 公司认为，一些知识是可以被编码化，进而被直接应用的；但是，大多知识——尤其是那些对高层管理最为有价值的知识往往存在于人们的头脑中、要发掘、利用好这部分知识。 2.3.2麦肯锡咨询公司知识人格化战略 麦肯锡公司把知识管理的重点放在隐性知识的发掘、传播和利用上。 通过多种途径来培育人际网络（或知识网络）和促进人员知识交流与传播，包括员工岗位轮换、倡导立即回复同事电话的企业文化、建立专家目录、在公司内使用“咨询经理”来帮助项目团队等。 建立了电子文档系统（知识资源指南），让员工通过查询相关文档迅速掌握特定领域的相关知识，并由此了解公司内部谁曾从事过这一主题研究，然后直接与其联系。 2.4.1 知识创新战略含义 知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。 知识创新战略的形成和实现是一个由确立知识创新愿景、战略分析、战略选择、战略实施、战略控制五阶段组成的管理过程（见下图）。 2.4.1 知识创新战略含义 2.4.1 知识创新战略