案例分析三玫琳凯的企业文化.ppt

案例分析三玫琳凯的企业文化 广东金融学院劳动经济与人力资源管理系 公司简介 玫琳凯公司成立于1963年，位于美国的达拉斯，现在已经成长为拥有数十亿美元资产的世界型化妆品公司。玫琳凯公司大约有20多万名职工，在世界各地的直销人员超过了一百七十万。不过，直到今天，玫琳凯公司还延续着当时玫琳凯·艾施女士的愿望 —— 做一个有心的公司。 玫琳凯公司的企业文化 玫琳凯是世界上员工满意度最高的公司。它的成功，取决于其自始至终所坚持的尊重企业中每一个的尊严与权力，全心全意地为顾客着想，最大限度地让顾客满意的企业文化。在玫琳凯公司，既有“和为贵”的氛围，又有“和而不同”的想法，员工可以自由地表达相反的意见，而上司也愿意谦虚地倾听部属的不同意见。在工作中，每一个员工都能感到自己存在的价值，因此都能积极主动、富于创造性地进行工作。 公司创始人玫琳凯·艾施女士 我们是一家以人为主的公司 在玫琳凯的眼里，人才远比计划重要。当你跨进达拉斯的公司总部时，会看到一张比真人还大的照片，那是公司的全国性推销指导员。在其他公司也许喜欢用图画、雕像或是自己的产品来装饰门面，而玫琳凯要表现的是“我们是一家以人为主的公司”。 玫琳凯独特的企业文化是公司在市场上占据竞争优势的关键，也是激励员工的重要力量 黄金法则 如果你是一位新进玫琳凯公司的雇员，你就会得到一块刻有该公司“金科玉律”铭文的大理石。上面写着：“你愿意别人怎样对待你,你也要怎样对待别人”。如果你确实想依据黄金法则的规范生活，那就是你的每天、每个行为、甚至每个理念都应遵循“你愿意别人怎样对待你，你也要怎样对待别人” 的规范。这样你的生活，以及你周围其他人的生活，都会赋有新的含义。 你所给别人的一切都会得到回报 玫琳凯公司强调，要让每项决策都建立在黄金法则的规范之上。它时刻提醒员工记住，只有当你丰富了别人的生活，你的生活才能真正的丰富。 玫琳凯相信，你所给别人的一切都会得到回报。如果你给别人最好的，那么你最终也会得到最好的回报。 恪守生活优先秩序 玫琳凯·艾施女士告诉我们，只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。我们应当明白奉行这一信条对于取得持续成功是尤为重要的。 如果树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团队中工作、贡献，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，也乐予承担。 乐施精神 乐施精神的起源是这样的；如果我有一个点子，你也有一个点子，我们互相分享，大家就有了两个点子。但是如果我们不把自己的点子告诉别人，我们每个人就只有一个点子。鉴于这个理念，我们树立了分享和乐施精神。我们之所以能有飞速的发展，就是因为在我们整个企业中，凸现着这种伟大的精神，大家都说出自己的点子。 《喝彩》 如果一个人有了一个好点子，他可以告诉我们，我们把这个好点子发表在《喝彩》杂志或主管备忘录中。以后整个玫琳凯公司的员工都能一起分享这个好点子。通过分享这种好点子，我们获得了成功。 尊敬、关爱、客观评价每个人  尊敬、关爱、客观评价每个人包括在员工业绩评估和制订发展计划时，给予坦率而建设性的反馈。体现积极向上的职业形象。专业的外表、积极的态度、对事业和他人。 充满热情和激情 充满热情和激情。对于所有与公司业务和员工相关的事物，设立高标准并努力实现。永远做正确客户服务尽善尽美。我们为销售队伍、顾客以及员工提供及时、主动、便捷的人性化服务。 尽管许多情况已经有了很大的变化，但还有许多原则是永恒不变的。如我们公司赖以生存的基础原则：乐施精神、黄金法则以及生活的顺序，信念第一、家庭第二、工作第三是不会改变的。 我相信我们的事业还刚起步。充满热情和激情。对于所有与公司业务和员工相关的事物，设立高标准并努力实现。 大学毕业后做了大学教师，后来又做了一家化妆品公司的高级销售经理。1997年认识了玫琳凯授权经销商孟兵，我发现她辅导的姐妹们不仅有美丽的皮肤，更有美的气质和神韵，这里分明就是一个魅力女人的“梦工厂”！我立即决定要将这种美丽带到重庆，带给追逐美丽的重庆人。 1998年12月，我真正成为了玫琳凯美容顾问，尽管当时已经有好几家公司向我发出了邀请，但我觉得玫琳凯是一家最适合女性的公司，女人一生都需要的美丽、自信、认可、爱和精彩的旅游、财富、自由在这里都能实现，这份温馨会与快乐人生相伴永远。兼职两年后，我放弃了原先那份拥有月