软件改变管理的10个方面.docVIP

软件推动管理进步 北京用友软件（集团）有限公司 王文京先生 管理进步是中国企业面临的世纪性课题。软件当然不是企业管理进步的唯一路径，但已经是越 来越重要的推动力。 软件带给企业先进的管理思想和方法 管理作为人类重要的智力行为活动，主要表现为管理思想和管理方法。管理进步也主要体现为管理思想和相应管理模式与方法的进步。 软件尽管是源于计算机的发展而作为一项技术首先发展，随着计算机应用的发展，软件不断地深入到应用本身，管理软件的发展就是其中之一。管理软件具有双重核心，即：管理思想、住处技术。管理软件本身是管理思想和管理模式的载体。比如MRP、MRPII带给企业用户准时生产（JIT）、精良生产（LP）等当时先进的生产管理思想和模式；ERP带给企业基于供应链的管理思想和模式；与BPR结合的管理软件的应用过程本身就是一个全面的管理必进过程。这实际上也是众多企业投资软件系统的基本初衷。 软件是具体的，除了带给管理思想外，更多地表现为基于思想的管理模式和方法。客户管理软件提供了科学评价企业产品和服务品质的方法；制造管理软件使企业有了科学安排生产的方式；人力资源管理软件带给企业操作方便的业绩考核体系和人才度量指标；财务软件使管理会计的多种分析方法在企业便捷应用；决策支持软件使决策模型真正走到了企业。 软件促进先进管理经验在企业间传播 管理思想和方法是人类的共同财富。把成功企业的管理经验在其他企业特别是相近企业传播是对整个企业界管理进步的推动。 软件是应用性很强的产品，软件产品的发展过程，是一个开发厂商和用户的互动过程，一方面不断与用户交流、收集、总结、提炼先进而适用的管理思想和方法，一方面通过软件推广，传播和普及软件中管理思想和方法。作为成形产品的软件各个版本，已经凝结了众多用户和潜用户的管理要求和经验。更为显著的是，软件开发组织会把不同待业中的领先企业的经营和管理模型总结出来，分别以基本功能、待业应用模型、解决方案等形式体现在软件中。用户彩软件实际上等于引进该待业先进企业的管理经验、软件的推广实际上也是先进管理的传播。 软件促进建立现代经营方式 与商业相关的技术进步会改变商业运作方式和创造新的业务，以至改变商业组织的形态和和概念。当代IT技术的发展将对商业方式和企业形态带来有史以来最重大的改变。 以软件为核心的互联网推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代。企业内部的运营模式和企业间的交易方式发生重大改变，基于网络技术的虚拟企业已经成为现实。越来越 多的经营将在网络中完成，“网上企业”应运而生。 所有企业都必须主动或被动地参加到这一商业变芏过程。要想保持持续竞争力的企业就必须主动适应时代变化潮流，在变化中创造新的业务和价值。软件在推动这一进程中具有不可替代的作用。电子商务方案中的各种应用软件帮助企业方便地开展网上订货、配货、结算等网上交易。在线客户支持系统不仅突破了传统的用户服务概念，而且极大地改进了服务效率和质量。基于供应链的ERP软件可以方便地实现与供应商、销售商和客户的商业互动。群件的应用促 进企业内外部协同工作。 软件促 进建立现代管理模式 除经营方式外，软件对企业管理模式的促进作用也是明显的。当代企业管理的一个重要变化就是越来越抽象化、价值化。住处和知识成为继人力、资本之后的第3大企业资源。企业管理从实物管理走向资本管理，又走向知识管理。搞好知识管理（KM）已经成为现代企业，特别是以知识增值为主的企业的迫切课题。源于信息处理以软件为核心的IT系统在知识管理领域具有“先天”的优势。 在企业的组织结构改进方面，应用IT系统可以优化组织内部信息沟通方式，提高沟通效率，减少组织层级；可以增强每个员工的信息处理能力，提高对市场的直接瓜能力，增加单个管理者的管理跨度等，从而使企业能够建立扁平结构的组织模式。 学习型组织不公是一个时尚的提法，而是被全球范围的“长寿公司”所证实的成功之道。显然，通过信息系统的建立和运行，将有助于改进企业全体员工的直接学习环境。 软件促进管理正规化 管理正规化仍然是当前中国绝大多数企业必须补 上的一课，是通向更高层级管理的台阶。实现管理正规化有多条路径，软件能够有效地促进这一进程。 正如前面所述，软件本身就是管理思想和管理模式的载体。企业各种管理规则、标准、程序、制度都可以在软件及其相关系统中体现出来。实际上这一功能从管理软件的最初应用就开始了。如管理部门或主管单位通过报表软件来布置和统一组织内部的管理报告规范。 更重要的是，软件对管理正规化的促进在很大程度上避免了形式主义。形式主义是企业管理正规化过程中容易出现的局面。由于软件是一个实时应用系统。管理规范透过软件溶入了企业的业务和管理流程，较之其他规章制度和程序文件能够被更好地贯彻执行，CIMS系统对于制造企业工艺标准的推行，客 户管理软件对于用户服务规范的建