第四章业务流程与主要环节.docVIP

第四章 电子商务的业务流程与主要环节 本章提要 电子商务的业务流程 信息共事 网上订购 网上支付 执行交易 服务与支持 电子商务的实现要点 学习目标 了解电子商务的业务流程 理解共享Internet上的信息所体现的五个方面 了解网上订购和网上支付，理解支付网关的六种功能 了解产品执行交易中的通过Internet交付信息交易和各方通过网络进行通信的内容，以及理解通过维护共享数据库加强伙伴联系，了解电子商务的电子服务与支持和电子商务的实现要点 知识结构图 4.1电子商务的业务流程 商务操作流程是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程按操作对象可进一步划分为以下四种，（见下图）所示。 商务操作流程 1 事物流即商务交易过程中的所有单据和事物操作的过程。 2 物流即商品的流动。 3 资金流反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程。 4 信息流反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。传统的商务活动中大多比较注重事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务系统中主要处理的将是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。 对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下七个步骤，（见下图）所示。 网上电子购物过程