2017年终总结与2018计划.docxVIP

年终总结　　2017已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将快一年，前台没有像公司营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。从4月份入司到现在我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2017年的工作作以下总结。　　一、前台日常工作　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从2017年4月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到接待室，新老客户过来安排相关值班负责人接待，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。2、电话接听转接、复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到85%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。　　3、卫生及其它①每天下午五点半后打扫卫生每天：拖地，擦前台桌子，倒垃圾一周一两次：玻璃屋桌子，沙发，喂鱼两周一次：接待室玻璃一月一次（酌情而定）：给鱼缸换水②保持植物生长茂盛，无灰尘③前台右侧位置不得放置任何物料,如货物，快递，拉车......④下班前把当天《来访客户统计表》统计发给姚助理和李总⑤保管好U盘及抽屉钥匙⑥月底把面试登记表整理好交与人事部⑦来访电话及时通知到相关领导早上过来公司，打开电脑，播放音乐（以轻音乐为主，早上第一首可是激励型歌曲）女卫生间点蚊香，打开钻石卡取号系统，登录钻石卡系统及360智能摄像机。钻石卡一月一次（酌情而定）：给鱼缸换水公司植物更换：每月检查办公室里的植物是否枯萎、黄叶子等现状，花卉公司人员进行对接必要更换的植物。二、综合事务工作　　1、房间、机票车票预订各部门人员出差需要订车票或机票时我会及时通过相关网站进行购买，并持续跟踪直至领取票务乘车或登机，以免费影响到出差人员行程，持续跟进票务处理一个月多。对于出差人员需要订房间的领导或同事，订好房间后我会以微信、短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息。　　　　2、考勤统计1、每月月底把从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方查看外出登记表与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给行政人事主管（如有特殊情况或节假日延后交到行政人事主管）。2、统计全国各市场考勤汇总情况，检查后交给行政人事主管。制度考勤制度：考勤监督以及登记迟到、早退、请假人员。公司6S管理制度：全面规范管理员工的岗位卫生与清洁等。固定资产维护协议公司员工餐厅就餐管理制度公司员工手册的修改固定资产每月清点总部固定资产变动与维修、报废；每月核对门店固定资产进行一一对比是否无误。全国各市场固定资产统计与核对变动与维修、报废、出售、闲置以及新购买固定资产（电子产品、家具等）海南青春乐园　　每月统计各市场入住海南博鳌青春乐园客户名单与资料（分为两批不同时间段入住），跟海南市场工作人员进行对接相关需要入住青春乐园的客户名单与资料。　　4、德邦快递月结月结快递公司：德邦快递（公司寄件或私人寄件(现付）打八折)①寄快递：没特别要求公司快递都寄德邦，月结。每件快递单号都需登记于《快递资料》文档中，月初用于对帐，快递底单保管好；②收快递：收取快递，并登记于《快递资料》文档中；③月初德邦快递员给上月快递对账单进行对账，核实完没问题通知他们开发票（快递底单，对账单，发票给仓库员报销）。5、意外险每月钻石卡和门店上会或其他活动顾客名单统计以及为上会顾客购买意外险（平安保险），全国各市场上会顾客名单统计。由于之前是在平安保险进行购买，价格贵（80岁以下大约3-5元/人，80岁以上大约12元/人）。九月份起跟中国人寿保险公司进行合作，每月上会或一日游等其他活动的意外险都是在中国人寿保险进行购买，价格实惠（一日游购买15万元：0.8元/人、二日游购买15万元：2.4元/人、花样年华购买30万元天数不同价格不同、入住海南博鳌青春乐园的客户是购买60万元天数不同价格不同）。　　三、其它工作　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如钻石卡文件与试题等打印、排版以及易间公司的文件打印与装订，各部门领导与员工小型会议是已短信、微信、电话与邮箱进行通知，要做到准确无误，在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。　　四、工作中的不足　　1、跨年礼品采购时没有能够很好地计划，想得不够全面，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发