2010年银行从业资格个人理财考前预测试题及答案.docVIP

[个人理财] 年银行从业资格个人理财考前预测试题及答案7 1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ）nbsp;A、需求的分散性与低风险性nbsp;B、需求的广泛性与动态nbsp;C、需求的交融性和与放开性nbsp;D、需求的差异性与层次性 标准答案：A2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ）nbsp;A、捆绑销售nbsp;B、将客户分类nbsp;C、交叉销售nbsp;D、提高客户满意度 答案要点： 标准答案：C3.充分体现了以客户为中心的营销精髓的是（ ）nbsp;A、交易营销nbsp;B、客户营销nbsp;C、关系营销nbsp;D、价值营销 答案要点： 标准答案：C4.在个人理财的客户关系维护中不包括（ ）nbsp;A、知识维护nbsp;B、客户本身价值维护nbsp;C、顾问式营销维护nbsp;D、交叉销售维护 标准答案：B5.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）nbsp;A、明确目标市场nbsp;B、收集客户私人信息nbsp;C、处理投诉nbsp;D、维护客户关系 标准答案：B6.收集客户个人信息的方法，不包括（ ）nbsp;A、填写登记表nbsp;B、与客户交谈nbsp;C、向第三人打听nbsp;D、使用心理测试问卷 标准答案：C7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ）nbsp;A、有一个好的开场白nbsp;B、以诚相待nbsp;C、封闭性问题nbsp;D、观察有效信息 nbsp;标准答案：D8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ）nbsp;A、开放性问题nbsp;B、表现热情nbsp;C、注意倾听nbsp;D、察言观色 标准答案：B9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ）nbsp;A、了解客户的金融需求目标nbsp;B、了解客户金融需求的主要内容nbsp;C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现nbsp;D、了解客户的财务状况 标准答案：C10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到（ ）nbsp;A、客户优先nbsp;B、银行利益最大化nbsp;C、对客户实行业务指导nbsp;D、传递信息 标准答案：B11.下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ）nbsp;A、不必约定下次拜访的时间nbsp;B、主动，热情，自信的介绍本银行nbsp;C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌nbsp;D、递送名片标准答案：A12.属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ）nbsp;A、客户的基本资料nbsp;B、以开发客户的文件资料nbsp;C、本银行的基本资料nbsp;D、本银行不提供的产品和服务 标准答案：A13.金融服务建议书不必包括（ ）nbsp;A、客户的金融服务需求nbsp;B、客户的详细资料nbsp;C、本银行的产品的独特性nbsp;D、其他银行金融产品的说明 nbsp;标准答案：D14.初次拜访客户前可以不准备（ ）nbsp;A、确定沟通的目的和重点nbsp;B、选择沟通方式nbsp;C、制作金融服务建议书nbsp;D、以开发客户的相关文件资料 标准答案：C15.沟通准备阶段的第一要务是（ ）nbsp;A、明确本次沟通的具体目的nbsp;B、做好心理准备nbsp;C、拟定沟通的方案nbsp;D、确定沟通目标 标准答案：D16.不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ）nbsp;A、要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作nbsp;B、要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作nbsp;C、什么时间完成合作？nbsp;D、要用什么样的沟通方式合作？ 标准答案：C17.客户维护不包括（ ）nbsp;A、尊重客户nbsp;B、信守原则nbsp;C、适当的为难客户nbsp;D、替客户着想 标准答案：C18.理想目标客户不必具备的条件（ ）nbsp;A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求nbsp;B、银行有实力满足目标客户的需求nbsp;C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好nbsp;D、银行有竞争优势 标准答案：C19.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）nbsp;A、了解客户nbsp;B、选择目标客户nbsp;C、与客户建立信任nbsp;D、与客户沟通 标准答案：B20.因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是（ ）nbsp;A、认知信任nbsp;B、行为信任nb