2010年银行从业考试《个人理财》章节测试题.docVIP

　　《个人理财》第六章 　　一、单选题 共 41 题 　　1 　　个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( ) 　　A、需求的分散性与低风险性 　　B、需求的广泛性与动态 　　C、需求的交融性和与放开性 　　D、需求的差异性与层次性 　　标准答案：A 　　2 　　银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( ) 　　A、捆绑销售 　　B、将客户分类 　　C、交叉销售 　　D、提高客户满意度 　　标准答案：C 　　3 　　充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( ) 　　A、交易营销 　　B、客户营销 　　C、关系营销 　　D、价值营销 　　标准答案：C 　　4 　　在个人理财的客户关系维护中不包括( ) 　　A、知识维护 　　B、客户本身价值维护 　　C、顾问式营销维护 　　D、交叉销售维护 　　标准答案：B [NextPage] 　　5 　　下列选项不属于建立客户关系的内容是( ) 　　A、明确目标市场 　　B、收集客户私人信息 　　C、处理投诉 　　D、维护客户关系 　　标准答案：B 　　6 　　收集客户个人信息的方法，不包括( ) 　　A、填写登记表 　　B、与客户交谈 　　C、向第三人打听 　　D、使用心理测试问卷 　　标准答案：C 　　7 　　下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( ) 　　A、有一个好的开场白 　　B、以诚相待 　　C、封闭性问题 　　D、观察有效信息 　　标准答案：D 　　8 　　应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( ) 　　A、开放性问题 　　B、表现热情 　　C、注意倾听 　　D、察言观色 　　标准答案：B [NextPage] 　　9 　　下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( ) 　　A、了解客户的金融需求目标 　　B、了解客户金融需求的主要内容 　　C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现 　　D、了解客户的财务状况 　　标准答案：C 　　10 　　在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到( ) 　　A、客户优先 　　B、银行利益最大化 　　C、对客户实行业务指导 　　D、传递信息 　　标准答案：B 　　11 　　下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是( ) 　　A、不必约定下次拜访的时间 　　B、主动，热情，自信的介绍本银行 　　C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌 　　D、递送名片 　　标准答案：A 　　12 　　属于金融服务建议书的应包含的内容是( ) 　　A、客户的基本资料 　　B、以开发客户的文件资料 　　C、本银行的基本资料 　　D、本银行不提供的产品和服务 　　标准答案：A 　　13 　　金融服务建议书不必包括( ) 　　A、客户的金融服务需求 　　B、客户的详细资料 　　C、本银行的产品的独特性 　　D、其他银行金融产品的说明 　　标准答案：D [NextPage] 　　14 　　初次拜访客户前可以不准备( ) 　　A、确定沟通的目的和重点 　　B、选择沟通方式 　　C、制作金融服务建议书 　　D、以开发客户的相关文件资料 　　标准答案：C 　　15 　　沟通准备阶段的第一要务是( ) 　　A、明确本次沟通的具体目的 　　B、做好心理准备 　　C、拟定沟通的方案 　　D、确定沟通目标 　　标准答案：D 　　16 　　不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( ) 　　A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作 　　B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作 　　C、什么时间完成合作? 　　D、要用什么样的沟通方式合作? 　　标准答案：C 　　17 　　客户维护不包括( ) 　　A、尊重客户 　　B、信守原则 　　C、适当的为难客户 　　D、替客户着想 　　标准答案：C [NextPage] 　　18 　　理想目标客户不必具备的条件( ) 　　A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求 　　B、银行有实力满足目标客户的需求 　　C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好 　　D、银行有竞争优势 　　标准答案：C 　　19 　　从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是( ) 　　A、了解客户 　　B、选择目标客户 　　C、与客户建立信任 　　D、与客户沟通 　　标准答案：B 　　20 　　因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是( ) 　　A、认知信任 　　B、行为信任 　　C、情感信任 　　D、理念信任 　　标准答案：A 　　21 　　( )是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移 　　A、产品信任 　　B、服务信任 　　C、情感信任 　　D、认知信任 　　标准答案：D 　　22