收银主管职位说明书（DOC4页）.docVIP

职务说明书 职位名称：收银主管 说明书编号NO： 职位编号 CS14 部 门 客服部 部门定员 组 别 直接上级 客服经理 直接下属 收银员 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 组织召开晨会 传达上级的意见及公司精神 检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查 9：00前完成 2 组织员工迎宾 8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3 参加店内例会、会议 准时参加，遵守纪律 敢于发言，提出合理建议及存在的问题 认真听取他人意见，接受上级的指示 做好会议记录，总结落实会议精神 4 组织员工换岗、交接班 交接班日志记录清晰 监督员工按时到岗，准时进行交接班 5 员工的排班，登记员工考勤，报考勤 及时、合理排班 如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处 6 巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况 每日至少二次 掌握员工纪律情况 严格按规章制度给予处罚 7 制定、完善有关制度、规章及其它文字资料 适时地推出文字资料 与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致 必须得到上级的批准 8 签批下属待批的项目 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 严格按照程序，制度在职权范围内办理 9 进行交接班 认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜 严格执行交接班规定 10 给下属提合理建议，分配、指导下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 11 文件、资料的收集、整理、保管 每月整理一次，认真登记每一份资料 必威体育官网网址 12 与员工沟通，听取下属汇报 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法 达到每次沟通的目的 13 传达公司政策并落实执行 组织员工学习通知、文件 言行身教带领大家积极行动 积极跟踪落实情况，并督促做好 14 处理下属上报的事项或及时发现的事项 及时答复或解决有关问题，依情况上报经理、店长或其他部门 严格按规章制度办理 15 巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果 及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质 提高员工的工作效率、效果 培养员工的熟练业务能力及动作规范 不定时进行，并对检查结果进行评价 16 协助、开展下属日常问题 及时配合，指导下属工作 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识 17 听取下属工作汇报及审核有关的文字资料 仔细、认真对待 及时指出或检讨不足之处 及时解决存在的问题或予以明确答复 18 向经理汇报工作及与经理沟通工作事项 同经理约定或及时汇报紧急事项 如实进行，接受经理指示、指导 19 人员的招聘、异动 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 严格遵守人事制度 20 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客 耐心听取对方要求 及时解决对方期望的问题 职权范围内按规定处理 21 对员工进行激励及思想品德教育等 提高员工的整体素质 经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作 22 完成值班主管工作 依时、严格依制度完成该项工作 不准偷懒、脱岗、离岗 依规定及时处理班中所遇问题 23 检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理 职权范围内进行；当日反映 24 处理紧急事件 尽快了解实情，处理事件高效、无误 严格按规章制度处理 25 员工考评 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 26 安排本组员工接受业务培训、形象培训 业务水平提升，严格执行培训制度及培养计划安排 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧员工形象一致 27 负责召集部门例会、会议 按时召开 传达上级精神，布置工作；3、解决紧急问题 28 进行员工排班及用餐安排 严格执行上、下班制度 保障突击任务的完成 及时用餐而不影响工作开展 29 组织员工的交接班 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 准时执行交接班工作 30 制定本组工作计划或总结 每周一次总结、计划书 报经理审阅 31 完成上级交办的其他工作 准时按要求完成 32 到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放 及时办理 不浪费、足够保障日常工作开展 将剩余的东西予以妥善保管 33 做本组费用预算 节约费用；2、月底上交 34 审核下属形成的文字资料 认真仔细审核文字内容 注意行为、用词与公司精神保持一致 圈定待修改的内容、无误后确定 35 核对收银折扣报表 电脑价格与实际价格一致 收银流程的顺畅、准确 36 核对收银退货报表 保证所