大学附属医院医务人员规范服务守则(DOC13).docVIP

大学附属医院医务人员规范服务守则 　　第一章 医德守则 　　第二章 行为守则 　　第三章 执业守则 　　一、临床医师 　　㈠ 门诊医师 　　㈡ 急诊医师 　　㈢ 病区医师 　　㈣ 麻醉医师 　　二、医技人员 　　㈠ 药剂岗位人员 　　㈡ 检验岗位人员 　　㈢ 功能检查岗位人员 　　㈣ 医学影像岗位人员 　　㈤ 病理岗位人员 　　三、护理人员 　　㈠ 门诊分诊护士 　　㈡ 门诊治疗室、换药室、注射室护士 　　㈢ 门诊咨询人员 　　㈣ 病区护士 　　第一章 医德守则 　　一、救死扶伤，全心全意为人民服务。 　　1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以人为本、全心全意为人民服务的宗旨 房地产E网 / 范文吧 / 意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 　　2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。 　　二、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。 　　1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。 　　2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 　　3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。 　　三、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。 　　1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。 　　2、提供服务及时准确，态度和蔼，语气诚恳，着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 　　3、认真践行医疗服务承诺，主动与患者及其家属进行良好沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 　　四、遵纪守法，廉洁行医。 　　1、严格遵守卫生法律、法规和部门规章，严格执行医院各项规章和制度，坚持依法执业，保证医疗质量和安全。 　　2、廉洁行医，在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。 　　3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。 　　4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 　　5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。 　　五、因病施治，规范医疗服务行为。 　　1、严格执行医院各项诊疗护理规范、常规，严格执行用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 　　2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施，合理控制成本。 　　3、严格执行医疗服务和药品价格政策，规范收费，不多收、乱收、漏收和私自收取费用。 　　六、顾全大局，团结协作，和谐共事。 　　1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。 　　2、服从医院和科室的工作安排，团结协作，正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，和谐进步，维护医院信誉，共同完成各项任务。 　　七、严谨求实，努力提高专业技术水平。 　　1、对工作精益求精，积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，不断提高专业技术水平。 　　2、增强责任意识，防范医疗差错事故的发生。 　　第二章 行为守则 　　1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装，佩戴胸卡，仪表端庄，衣帽整洁，不穿背心、短裤、睡衣睡裤、拖鞋（手术室等特殊场所除外）等。男医务人员不留长发、长须和长指甲，不戴墨镜；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，着装忌薄、露、透。 　　2、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。如：先生、女士、阿叔、阿婆、老师、师傅、小朋友等。 　　3、使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。 　　做到“六不讲”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。 　　禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。 　　4、工作期间内不得利用计算机等通讯网络做与工作岗位无关的事，尤其在医疗场所严禁登录医院内部网以外的网络（政府规定直报网除外）。 　　5、工作时间内不得打麻将、下棋、打扑克或看与工作无关的书刊读物等，不得办私事。 　　6、不允许在工作场所大声吵闹、发生吵架和肢体冲突等行为。 　　7、诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。 　　8、诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗手，冬天要先暖手后检查。 　　9、服从医院和科室的工作安排，正确处理同事之间的关系，互相尊重，互相配合，团结协作，共同完成各项工