8D问题解决法专题教学.ppt

Page * Printed on: * Group Quality Management Problem solving with 8D Method 上海贝洱热系统偷闲公司 8D问题解决法 8D 方法简要描述 8D方法的步骤: 发现问题 组建团队 描述问题 立即实施临时性措施并检验它们的有效性 分析并确认根本原因 采取纠正措施 验证纠正措施 预防再发生 庆祝成功 实施8D的每个步骤都有不同的工具进行帮助 内容 8D方法应用于所有原因未知的问题。它包括3个任务且相互补充。它是 一个问题解决的程序 一种标准方法 一种报告 作为一种解决问题的程序，它在问题逐渐明显时，就需要执行一系列步骤。如果处理妥当，它能帮助找到一个及早和完整的问题解决方案。. 作为一种标准方法，它有以下关键点： 事实导向的系统，即解决问题，决策和计划都是基于真实的数据，并受控于真实数据的采集。 消除根本原因，需要找到和消除问题的根本原因，而不是仅仅掩盖发生的问题 (可见5.2.2 = 5W方法) 跟踪进展的一个报告。只有得到确切的相关信息时，独立的步骤才被视为完成。 8步骤的内容和需要监督的要素 8步骤的内容和需要监督的要素 8D 步骤1: 组织和计划检查表 问题是否确定？ 团队成员是否选择好（包括那些拥有信息或者解决问题技能的人）? 领头人是否已确定? 会议和决策程序是否已形成一致意见? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 8D 步骤2:描述机会/问题检查表 1. 和问题相关的数据是否已经获得和研究? 2. 问题是否从什么，何时，为什么，如何，多少方面阐述? 3. 未来趋势是否确定? 4. 客户是否提供和问题有关的信息？ 5. 问题是否用可测量方式进行定义（照现在的样子，理想状态，和差距）? 6. 我们是否拥有合适的团队成员进行到下一步? 7. 是否获得瑕疵品样本? 8D 步骤3: 围堵问题检查表 1. 是否已确定可能的围堵措施? 2. 是否选择好围堵措施? 3. 围堵措施是否已执行? 4. 围堵措施在防止客户收到不合格品方面是否有效? 5. 客户是否围堵措施有效? 6. 我们是否仍具备合适的成员进行下一步行动? Analyze Data 确定问题 问题分析 流程图 头脑风暴 帕累托图 因果图 控制图 检查表 走势图 分层法 柱状图 散点图 加工能力 鱼骨图 5-Why 问题解决过程中的不同阶段中使用各种图用于不同的目的。 在本图交叉位置内的工具在确定问题和问题分析阶段都可以使用。 问题解决工具 8D步骤四 : 确定根本-检查表 1. 是否已经对问题的陈述进行审查? 2. 是否已经确定问题原因？ 3. 是否已经收集最可能原因相关数据? 4. 是否已经把根本原因区分优先次序并进行挑选 5. 是否已经应用5-Why 方法确定问题发生，发现和规律的根本原因? 6. 是否已经说明和阐述清楚可能的纠正方法? 7. 采取的措施是否能确保其它可能原因不会产生不必要的影响? 8. 我们是否拥有合适的成员进行下一步行动? 注意: 你应当知道你所确定的根本原因能使得缺陷发生或者消除。 8D 步骤5: 制定纠正措施计划- 检查表 1. 是否利与弊都阐述清楚？ 2. 是否已经过滤和整合了所有可能的纠正措施或方案？ 3. 是否已经确定了选择的标准？ 4. 是否已经制定了纠正措施计划，包括- 谁，什么，何时，何地和如何检验？ 5. 永久纠正措施实施后是否会引起其它问题？ 6. 永久纠正措施实施后是否会对其它产品/客户造成问题？ 7. 基于我们的评估，永久纠正措施/方案最终会消除根本原因所引起的缺陷么？ 8D 步骤6: 验证有效性 – 检查表 1. 是否已经进行抽样测试？ 2. 是否已经收集数据？ 3. 根据关闭问题差距和客户反馈，是否已经获得成功？ 4. 是否已经确定存在新问题？ 5. 暂时性措施还在执行么？ 6. 我们是否依然拥有合适的成员执行下一步行动？ 8D步骤 7: 防止复发 – 检查表 是否已经移除了所有围堵措施？ 监测结果是否已经表明纠正措施在继续运行？ 是否已经使用8D方法解决新的问题？ 如果客户曾经认为这是个问题，同样客户是否已经认为问题已经得到解决，并表示满意？ 所有的问题是否已经得到更新？ 纠正措施是否已经移植到相似产品/工序？ 问题是否得到验证可用于经验学习？ 8D 步骤8: 祝贺和报道成功-检查表 1. 8D团队是否已经得到认可？ 2. 更改是否已经如要求那样在组织内得以沟通？ 3. 更改是否在其它实施