联通营业厅薪酬激励考核实施办法.docxVIP

西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法（试行版）一、目的为达到省分“聚焦一线，经营管理上收、资源支撑下沉”渠道网格化管理的工作要求，现有自有营业厅渠道管理模式已不能适应现有的管理要求，为实现市场细分、整合资源、激发活力最终达到提升渠道营销能力，实现2012年自有营业厅渠道销量翻番的最终目标。二、适用范围市区自有营业厅、郊县自有营业厅自有营业厅所有人员（包含：营业厅经理、销售类营业员、业务受理类营业人员）。营业厅经理定义：自有营业厅经理，包含A、B、C类营业厅经理。销售类营业员定义：自有营业厅销售岗员工（含引导岗）。业务受理类营业员定义：包含营业厅前台业务受理人员和营业厅后台支撑岗位人员（营业厅库管、核算、投诉、稽核等岗位）。社区营业厅、校园营业厅因业务受理针对性及人员归属限制，此类别营业厅的考核由各归属部门依据《西安联通自有营业厅薪酬激励考核实施办法》进行制定并上报营业管理中心进行考核实施。三、营业厅工资总额构成及薪酬激励总额的计算营业厅工资总额=岗位工资总额+薪酬激励总额以月为单位核算自有营业厅工资总额，营业厅单月根据员工星级评定结果核发员工岗位工资，并根据上月员工考核对薪酬激励总额进行二次分配。营业厅薪酬激励总额构成=（服务奖励部分+销售佣金奖励部分）-（单厅当月核定的基准量×110元/户） 服务奖励部分=（服务奖励+卡类销售奖励+录单奖励+维系奖励）×日常考核（KPI考核）得分系数销售佣金奖励部分=（移动业务销售奖励+固网业务销售奖励）×单厅“五率”考核得分㈠、服务奖励部分1、服务奖励指标解释：营业厅当月话费收入（包括移动、固网业务话费收入，含营帐、自助缴费机、新入网用户预存话费）及各项业务受理奖励之和。计算方法：服务奖励=（移动业务话费收入×奖励标准+固网业务话费收入×0.3%+业务受理笔数×奖励标准）⑴、移动业务话费收入分类及奖励标准：移动业务话费收入=前台移动业务话费收入×1%+自助终端移动业务话费收入×1.5%⑵、业务受理奖励标准为：业务类别业务明细奖励标准一类业务异地业务 、积分兑换、过户、会员卡发放、INTESS投诉处理工单等业务。1.5元/笔二类业务亲情优惠业务、报退网取消、套餐变更、减免、补卡等业务。0.8元/笔三类业务停开机、报退网、退网、业务变更、客户资料变更、信用额度提升、固网出票、阶段性活动（礼品发放等）等业务。0.3元/笔注：国际长途、国际漫游业务，奖励标准5元/笔2、卡类销售奖励指标解释：营业厅当月销售各类有价卡奖励总和卡类销售奖励标准（按照公司现行标准执行）一卡充面值佣金政策佣金（元）20元卡面值1.2%0.2430元卡面值1.2%0.3650元卡面值1.5%0.75100元卡面值2%2300元卡面值2.2%6.63、录单奖励指标解释：营业厅当月新发展用户的资料录入全过程，包括新装、稽核、扫描上传工作步骤的奖励总和。计算办法：用户资料录入数量×0.1元+用户资料核查数量×0.075元+用户资料扫描数量×0.075元4、维系奖励指标解释：成功挽留用户并填写《营业厅退网挽留登记表》（见附表一），按月统计填写《营业厅维系挽留成功用户明细表》（见附表一）每月10日前上报已经通过考核期的拆户挽留成功明细至营业管理中心，考核期：为期三个月在网率考核，即当月上报三个月前的《营业厅维系挽留成功用户明细表》。计算方法：成功挽留用户数×5元/户㈡、销售佣金奖励部分指标解释：（移动业务销售奖励+固网业务销售奖励）×单厅“五率”考核得分1、营业厅发展用户奖励标准说明自有营业厅发展的2G、3G、固网产品奖励标准按照公司必威体育精装版标准执行，若公司销售佣金调整则按照统一标准执行。注：①代理商发展固网用户在营业厅办理入网手续的按5元/户标准发放。②自有营业厅支撑于公司各部门办理合约终端销售、移动业务、固网业务均按3元/户予以奖励。㈢、单厅当月核定的基准量基准量110元/户制定标准：包含销售首返奖励（包含老用户首返奖励）、话费分成奖励。基准量的设置：自有营业厅仅针对3G设置基准量。⑴、市区自有营业厅基准量的设置：依据上一季度各市区自有营业厅销量，测算得出市区自有营业厅基准量总和，基准量总和不高于市区自有营业厅当月发展量的50%。具体各市区自有营业厅每月基准量标准由营业管理中心根据各厅上季度任务完成情况进行合理分配，下发本季度各厅基准量。根据人工成本核算总额管控原则及销售佣金执行标准的调整，市区自有营业厅的基准量设置按照每季度实行弹性浮动制度。⑵、郊县自有营业厅基准量的设置：依据人工成本核算总额管控原则及销售佣金执行标准的调整，郊县自有营业厅的基准量设置由所属管理单元自行制定。㈣、考核分值的确定1、营业厅日常考核（KPI考核）得分营业厅日常考核（KPI考核）得分=服务考核得分40%+营销过程管理、营业基础管理60%服务考核得分由客户