邮政礼仪策划书.docVIP

目 录 第一部分 项目背景 3 一、邮政礼仪业务现状 3 二、邮政礼仪业务存在的问题 3 三、本次策划的必要性 3 第二部分 总体目标 4 一、确定目标市场 4 二、扩大邮政礼仪市场占有率 4 三、构建合理的品牌战略体系 4 四、企业形象系统（CIS）的初步规划，提高邮政礼仪业务知名度和美誉度 4 第三部分 市场研究报告 5 一、调研方法 5 （一）访谈法 5 （二）问卷调查法 5 （三）二手资料收集法 5 二、调研对象 6 三、调研结论 6 （一）企业自身研究 6 （二）竞争研究 8 （三）消费者研究 10 （四）营销环境研究 12 （五）市场机会研究 13 第四部分 营销战略 15 一、泉州邮政的SWOT分析 15 （一）泉州邮政的相对优势分析（Stength） 15 （二）泉州邮政的相对劣势分析（Weakness） 15 （三）泉州邮政的外部机会分析(Opportunities) 15 （四）泉州邮政的外部威胁分析（Threats） 16 二、STP战略规划 16 （一）市场细分 16 （二）目标市场 19 （三）定位描述 20 三、战略规划 21 （一）品牌战略 21 （二）企业形象战略 23 （三）大客户战略 25 第五部分 营销策略 26 一、产品策略 26 （一）实施产品独特卖点的背景 26 （二）产品品牌策略 27 （三）产品整体概念 28 （四）产品组合 29 （五）包装策略 32 二、价格策略 34 三、渠道策略 35 （一）人员上门推销+营业网点推销 35 （二）商超合作营销 36 （三）网上销售 36 （四）酒店代理销售——主要针对大客户 36 （五）链式营销 37 四、促销策略 37 （一）人员推销策略 37 （二）广告策略 38 （三）公关关系策略 39 （四）销售促进策略（SP） 40 第六部分 营销执行与控制 45 一、组织保障 45 二、人力资源保障 45 三、运行机制保障 45 四、财务预算 46 附录一：组合产品价目一览表 47 附录二：“ 五节联送”营销策划项目进度表 48 附录三：关于开展中国邮政速递礼仪业务调查问卷 49 附录四：泉州邮政“五节联送”策划书调研报告 50 第一部分 项目背景 一、邮政礼仪业务现状 邮政礼仪业务是邮政速递业务的重要组成部分，也是特快专递邮件的另一种表现形式。为更好地促进邮政礼仪业务的拓展，打造邮政EMS礼仪“中国节日礼仪服务第一品牌”集团公司按照统一策划、统一品牌、统一部署、全国联动的原则，开展圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节“五节联送”礼仪服务专项营销活动初步树立了EMS“五节联送”服务品牌形象用“销售+寄递”捆绑的运作模式，针对异地礼仪市场开发业务来自商业部门的统计显示：我国礼品市场正以每年接近20％的速度增长总规模已超过600亿元，其中，商务礼品增长量一马当先。跨国价格多年来垄断经营造成的体制上的弊端以及由于体制所导致的经营观念和经营方式的落后，“十一五”期间把物流配送列为着重发展的服务业随着国家整体物流产业政策的明晰，会重视。泉州是全国著名侨乡和台湾汉族同胞主要祖籍地。旅居世界各地的泉州籍华侨、华人达620多万人，港澳同胞达70多万人，台湾汉族同胞约900多万人。泉州是国务院首批公布的24个历史文化名城之一，有着上千年的海外交通史，自唐代开埠，即为中国南方四大对外通商口岸之一。 （1）随着经济的发展，我国发达地区的城市人均GDP已达到3000美元，礼节性活动需求相应的将不断提高，消费者对于节日馈赠礼品的消费也日趋重视，这也相应的推动了速递礼仪业务的发展。 （2）2007年，泉州全市实现生产总值2288.60亿元，下辖所有县(市)均保持全省经济实力十强或发展十佳。一个以中心城市为核心，沿海次中心城市为骨干，立体交通网络完备、市政设施完善，具有闽南侨乡特色的泉州湾都市群已具雏形。 随着电子商务我国市场正以每年接近20％的速度增长总规模已超过600亿元，其中，商务礼品增长量一马当先专职礼仪服务人员，将您的礼品连同浓浓的情谊与祝福，传递给您的客户及亲友！ （二）目标市场 目前，以“结合泉州文化，突出寄递特色”为原则，泉州邮政推出了生日礼仪、商务礼仪、节日礼仪、客户关怀和异地礼仪等业务。针对五大节日和目前泉州邮政礼仪公司的人员结构及费用预算，建议泉州邮政礼仪业务主要开拓和维护国企的商务礼仪服务市场。 通过对邮政礼仪业务过去业务的分析，以及和邮政礼仪客户经理的深度访谈，发现个人市场在邮政礼仪业务中的比重很低于10％，同时推广的难度较大，需要大量而长期的广告等经费投入。个人市场将不是战略初期考虑的细分市场。 而综合对集团客户的分析，将邮政礼仪的目标市场首选定位在国有企业，但是国有企业需要再细分。其次可以考虑事业单位