网站客服工作手册.docVIP

目录 第一章、网站基础知识 第一节、什么是网站 第二节、什么是域名 第三节、域名的分类 第四节、什么是空间 第五节、什么是服务器 第六节、服务器和空间的关系 第七节、我司服务器的ip地址 第八节、我司服务器的优势 第九节、什么是DNS 第十节、什么是虚拟主机 第十一节、什么是VPS 第二章、产品知识 第一节、网站产品介绍 第二节、tq 第三节、商务快车 第四节、通用网址 第五节、其他二类产品 第三章、服务流程 第一节、提单流程 第二节、续费流程 第三节、电话服务流程 第四章、常见问题解答 1、我们日常网站维护内容是什么 2、网站打不开分哪几中情况 3、客户问公司的网站为什么打不开 4、怎样进行考核回访 5、客户域名到期续费该怎样沟通 6、客户对我们经常换很不满客户要空间域名管理权限域名不在我们公司的客户，域名续费问题客户需要修改，但又不在修改范围内的客户问题的解决网站是一种通讯工具，就像布告栏一样，人们可以通过网站来发布自己想要公开的资讯，或者利用网站来提供相关的网络服务。人们可以通过网页浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者享受网络服务 第三节、域名的分类 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 按国际区域分：国际域名：如：国内域名：如：或 二者区别——以国家域（如.cn、.fr、.it等等）为后缀的域名为国内域名；以.com、.net、.gov等为后缀的域名为国际域名 ☆ 按域名的机构性质来划分　　一般国际域名的最后一个后缀是一些诸如.com，.net，.gov，.edu的”国际通用域”，这些不同的后缀分别代表了不同的机构性质。比如.com表示的是商业机构，.net表示的是网络服务机构，.gov表示的是政府机构，.edu表示的是教育机构。 ☆ 中文域名　　中文域名是含有中文的新一代域名，同英文域名一样，是互联网上的门牌号码。　　表现形式（四种）：　　青峰网络.中国　　青峰网络.cn　　青峰网络.公司　　青峰网络.网络　　注：个人不可以注册中文域名 第四节、什么是空间 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ☆ 空间就是存放我们网站原文件的那块地方。 第五节、什么是服务器 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 服务器与个人电脑的功能相类似，均是帮助人类处理信息的工具，只是二者的定位不同，个人电脑(简称为Personal Computer，PC)是为满足个人的多功能需要而设计的，而服务器是为满足众多用户同时在其上处理数据而设计的。 第六节、服务器与空间的关系 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 空间跟服务器的关系就象单元房与整栋楼的关系一样,一个服务器上可以开多个空间。 第七节、我公司服务器的ip地址 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ☆ 我公司的ip地址有 62 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 77 87 第八节、我公司服务器的优势 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ☆ 省际带宽（常用的带宽为市级带宽）☆ 使用Linux+Apache+Php+Mysql平台 ☆ 一般情况下只收取网站空间费用，不收取数据库空间费用（超大数据库除外）。 　注：目前大公司5M的数据库+空间=400元☆ 每两天做一次数据库备份工作，每周做一次原文件备份，以保证客户网站的安全性☆ 我公司服务器架设于郑州市景安互联网信息中心，7×24小时有专业人士值守 第九节、什么是DNS :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ☆ DNS是指：域名服务器(Domain Name Server)。在Internet上域名与IP地址之间是一一对应的，域名虽然便于人们记忆，但机器之间只能互相认识IP地址，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解