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北京英立讯科技有限公司 北京英立讯科技有限公司 ZingSwitch 解决方案 2003/03/10 目 录 1 ZingSwitch简介 2 2 Fax(传真服务) 2 2.1 系统结构图 3 2.2 传真方案主要功能 3 2.3 英立讯传真方案实现方法 4 2.3.1 1-2路传真实现方法 4 2.3.2 3-4路传真实现方法 5 2.3.3 4路以上传真实现方法 5 2.4 ZingSwitch传真解决方案特点 5 3 ZingSwitch的VoIP解决方案 6 3.1 IP中继 6 3.1.1 基于ZingSwitch网关的IP中继 6 3.1.2 基于外置网关的IP中继 7 3.2 远程坐席实现方案 7 3.2.1 基于外置网关的远程坐席 7 3.2.2 基于PC机上的板卡方案 8 ZingSwitch简介 Fax 解决方案 ZingSwitch支持多路传真，支持传真点播（Fax On Demand）和传真回复（Fax on Back Demond）. 传真方案主要功能 ZingSwitch传真服务器提供自动传真功能，能自动接收传真并将其存为电子文档，也能通过打印到传真服务器的方式直接把任何格式的Windows文档作为传真发送出去。通过ZingSwitch传真服务器和IVR，还可进一步实现传真点播功能（Fax On Demand,包括立即发送和普通发送两种方式）。ZingSwitch时，ZingSwitch能自动识别是否为传真信号，如果是，则转到传真服务器上，实现传真的自动接受和回复，如果来电为普通语音信号，则转到IVR上，引导来电实现传真点播和回复到来电者指定传真号码。 座席员可以直接发送传真。 自动传真路由 当有传真打入时，ZingSwitch能识别传真信号并接通到内线的传真机或者传真服务器。 传真点播/立即发送 当客户直接用传真机打入电话时，由IVR引导，在客户选择好传真文档后，提示客户启动传真机，将传真文档立即发给客户。 传真点播/普通发送 当客户用普通电话打入时，由IVR引导，在客户选择好传真文档后，提示客户输入传真机号码，系统随后会拨打客户传真机并发送传真文档。 win2000系统； 配备1-2个TP-link外置modem（型号是TM-EC5658V）； ZingSwitch配备1-2路内线通道。 连接示意图： 3-4路传真实现方法 设备要求： 传真服务器一台，PIII850以上，256M内存，40G硬盘，预装win2000系统； 配备2个TP-link外置modem（型号是TM-EC5658V），1-2TP-linkmodem（TM-IR5688V）； ZingSwitch配备3-4路内线通道。win2000系统； 根据传真路数需求选购串口扩展卡一块； 配备相应数量TP-link外置modem（型号是TM-EC5658V）； ZingSwitch配备相应数量的内线通道。 连接示意图如1-2路传真连接图 ZingSwitch传真解决方案特点 造价低，只需提供系统内线接口、调制解调器和PC机。 FAX系统均外置，有独立的处理器，不占用系统资源，提高系统工作稳定性。 维护性强，可以单独维护，不影响整个系统的工作。 ZingSwitch的VoIP解决方案 ZingSwitch为远程呼叫提供了两种解决方案：IP中继和远程坐席。 IP中继 IP中继主要解决分布式呼叫中心，实现方式有两种： 基于ZingSwitch网关的IP中继 系统连接示意图为： 设备要求： 只要两地均建好基于ZingSwitch交换机的呼叫中心即可实现VoIP的传输； 无需另加其他的硬件设备； 特点： 设备投入成本低； 不存在硬件兼容问题，运行稳定性高。 基于外置网关的IP中继 系统连接为 设备要求： 两地均建好基于ZingSwitch交换机的呼叫中心； 两地需配置网关； 特点： 设备成本投入相对高一些； 可实现与其他厂家交换机连接。 远程坐席实现方案 有两种：外置网关和基于PC机上的板卡。 基于外置网关的远程坐席 系统连接为 设备要求： 在A地建好英立讯ZingSwitch呼叫中心后，在B地设置网关和普通电话即可实现。 特点： 设备成本投入比基于PC机上的板卡方案高一些； 用户端可无PC机。 基于PC机上的板卡方案 系统连接为 设备要求： 在A地建好英立讯ZingSwitch呼叫中心后，只需在B地设置用户终端机，利用终端机声卡，即可实现语音传输； 特点： 设备成本投入低。 _______________________________________________________________________________ 1