湖北省机动车维修检测行业行为自律规范公约.doc

附件3： 湖北省机动车维修检测行业 行为自律规范公约 为了加强机动车维修检测行业精神文明建设, 建立行业诚信机制，营造良好的市场经济秩序，切实维护车辆所有人和维修检测业的合法权益，制定湖北省维修检测行业行为自律规范公约。本公约全省机动车维修检测业共同遵守，自觉执行，相互监督。 一、守法经营 接受监督 遵守国家及地方法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开机动车维修检测作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用,依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。 二、诚信为本 公平竟争 坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签订并忠实履行维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。 三、尊重客户 热忱服务 牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。 四、和谐敬业 树立品牌 以人为本，关爱员工。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，奋发有为，比、学、赶、帮，构建和谐企业。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。 五、规范操作 保证质量 建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好机动车维修检验记录，按规定签发维修出厂合格证，出具承担法律责任的检测报告单。及时受理客户投诉，承担质量保证责任。 六、文明生产 保护环境 搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。 七、相互促进 共同发展 自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，积极参与行业合作交流，努力实现资源共享，优势互补合理分工，不断提升行业整体素质。 八、科技兴业 开拓创新 确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。 二○○六年九月二十六日