组织行为学第8章,群体行为的基础.pptVIP

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 问题 当你在做一件日常工作时，你独自一个人做和有人一起做会表现的不一样吗； 假如你突然在街上病倒，你希望得到别人的帮助，此时周围有许多人还是只有一个人效果更好？ 假如你在一群人中间，有人说和事实完全相反的情况，你会大胆说出实情吗？ 学完本章后，你应该能够： 区别正式群体和非正式群体 明确在解释群体行为中的关键要素 解释角色要求在不同情境中如何变化 描述群体规范对个体行为的影响 界定“社会惰化”，并说明它对群体绩效的影响 明确高内聚力群体的利弊 列出群体决策的优势与劣势 比较互动群体、头脑风暴群体、名义小组和电子会议群体在有效性上的差异 对比团队与群体的差异 识别四种团队类型 群体的定义和分类 正式群体和非正式群体 群体的定义和分类 人们为什么要加入群体？ 群体行为的解释 （1）群体的外部环境条件 （2）群体成员资源 知识、技能、能力和人格 人际关系 管理和解决冲突 合作方式解决问题 沟通 人格特点 社交 主动 开放 灵活 （3.1）群体结构—领导 正式领导 每个工作群体都有一个正式领导者 领导者通过他们在组织中的的职位使用权利 正式领导者可能是也可能不是小组的非正式领导者 （3.2）群体结构—角色 群体结构—角色 津巴多监狱模拟实验（1973） 谢里夫实验的结果（1935） 阿希实验中使用的卡片（1955） 阿希实验的结果（1955） 规范和从众 （3.3）群体结构—规范 群体结构—规范 人们什么时候从众 案例：美莱（My Lai）大屠杀事件 群体结构—规范 工作场所中的偏差行为分类 群体和偏差行为 （3.4）群体结构 —地位 曼哈顿袭击事件（1964）你会伸出援助之手吗——Darley和Latane（1968） （3.5）群体结构—规模 （3.6）群体结构—构成 多元化的优势与劣势 男女搭配，干活不累——Schruijer和Mostert（1997） 群体结构—群体内聚力 （4）群体互动过程 蟑螂与社会促进——Zajonc, Heingartner（1969） 球手的社会促进——Michaels等（1982） 群体互动过程的影响 案例：如何来分配任务的人员呢？ （5）群体任务 作出决策 大型群体有利于对于复杂任务的信息收集 小型群体有利于对于复杂任务的决策进行协调和执行 简单的、常规性的标准化任务 ，群体成员无需讨论其他工作方法，按照标准化的操作程序执行任务就足够了 群体决策 优点 信息更完成 增加观点的多样性 产生高质量的决策 提高了决策的可接受性 缺点 浪费时间 存在从众压力 可能受少数人控制 责任不明 群体决策 改善群体思维的方法 常用的群体决策方法 头脑风暴（brainstorming）： 运用激发想法与观念的过程，在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见 过程：群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析（5－10人最佳） 常用的群体决策方法 原则 说出忽然想到的想法（无拘束，多样化，差异）。随心所欲的建议是受欢迎的。想法越疯狂越好，因为把一个想法变平淡比使它有生气容易 鼓励思路数量，想法越多，成功的可能性越大 不批评（既不批评自己，也不批评别人）。不到最后不能对别人的建议有负性的评价 沿着他人的思路进行外推、类比、对比。寻求整合和改进。除了贡献自己的想法外，你应该建议如何将其他人的点子转化成更好的想法，或把一些点子整合成另一个想法 常用的群体决策方法 名义群体法（normal group technique）： 成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立写下他对问题的看法 每个成员提交给群体自己的想法，然后一个接一个的向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。在所有想法都记录下来，不进行讨论 群体开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价 每个群体成员独立的把想法排序 最后的决策为排序最高者 常用的群体决策方法 德尔菲法（delphi technique）： 组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 确定问题。向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的