组织行为学第1章,什么是组织行为学.pptVIP

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 学完本章后，你应该能够： 定义组织行为学（ＯＢ） 组织的概念？ 描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因 明确组织行为学模式的三种分析水平 了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献 解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点 组织行为学中重要的自变量和因变量 组织行为学的教学安排 组织行为学所面临的挑战和机遇 组织的定义 管理者做什么 管理者的技能（Katz,1955） 不同层级管理者的管理技能比率（续） 有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988） 各种活动的时间分配（续） 企业的战略和执行 公司战略的有效匹配——宜家家居 公司战略的有效匹配——西南航空 影响战略实现的组织环境的五力模型 了解组织行为学 组织行为学中没有绝对的真理 因 变 量 因 变 量 因 变 量 因 变 量 中国背景的OCB构成（Farh等,1997） 公司认同：员工为保护公司名誉、改善公司的运作情况而提出建议 同事间的利他：员工帮助他人解决问题和分担工作任务 个人主动性：员工希望在参与度、服从制度、工作努力度等方面的行为高于组织期望 人际和谐：员工避免追求个人权力和利益 保护公司资源：避免和反对别人去做一些滥用公司政策和资源为己所用的行为 OCB的价值——Dagot和Vonthron（2003） OCB的价值 Avila等（1988）的实验针对一批计算机销售员，旨在研究实际工作业绩与组织公民行为在销售经理对他们的总体评价中所占的比例。工作业绩只占总体评估的12％，而组织公民行为占到了48％ MacKenzie（1993）针对保险公司职员、石化商及制药业经理三类人群的实验结果表明，官方评价标准在总体评估中只占25％，组织公民行为占到50％ 自 变 量 组织行为学的章节安排 组织行为学面对的挑战与机遇——全球化 组织行为学面对的挑战与机遇——全球化（续） 组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为 组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为 组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为（续） 组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为（续） 组织行为学面对的挑战与机遇——改善道德行为（续） 组织行为学面对的挑战与机遇——改善顾客服务 组织行为学面对的挑战与机遇——改善质量 组织行为学面对的挑战与机遇 管理劳动力多元化 回应劳动力短缺 帮助员工平衡工作与生活的冲突 对组织行为学有贡献的学科 心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学 组织行为学的研究方法 案例研究 问卷调查研究 实验研究 什么是组织行为学 L E A R N I N G O B J E C T I V E S 组 织 是一种人们有目的地组合 起来的社会单元，它由两 个或多个个体组成，在一 个相对连续的基础上运作， 以实现一个共同的目标或 一系列共同目标。 管理者的活动 做出决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标 管理者：通过别人来完成工作 技术技能（technical skills） 应用专业知识或技术的能力 人际技能（human skills） 无论是独自一人还是在群体 中,能够与人共事,理解他人 的能力。 概念技能（conceptual skills） 足够的智力水平去分析和诊 断复杂的情况。 传统的管理(traditional management) 决策、计划和控制 沟通与交流(communication) 交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理(human resource management) 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训 社交网络(networking) 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往 E X H I B I T 1-2 战略在实际运行中并不能得到预期的结果 资金 技术 时间 土地 管理 方案 规划 生产率高、离职率低 员工满意度高、旷工、怠工少 组织公民行为大量存在 员工行为和组织目标相契合 生产率低、离职率高 员工满意度低、旷工、怠工频繁 士气低落 员工行为和组织目标相背离 战略方向 有限的客户服务 顾客自己挑选 组合式家具设计 低制造成本 丰富的说明性目录 运输和组装的便捷 易拆卸包装 品种丰富、生产方便 内部设计注重生产成本 再购买的可能性加大 顾客自己组装 有限的销售人员 地处郊区、宽敞停车场 顾客自行运输 高流量的店面布置 现场存货充足 全年备有库存 向长期供应商外包 多数商品备有库存 冲动型购买增加 统一的波音737 精干高效的地勤服务 低票价 无制定座位 频繁可靠的班次 员工薪酬高 灵活的工作合同 飞机利用率高 自动售票机 15分钟泊机周转 有限利用旅行社 有限的乘客服务 不提供餐饮 无行李转运 员工持股水平高 “西南航空低价航空” 中等城市、二级机场、短途、定