管理心理学 第四讲：知觉与管理 管理心理学教学课件.pptVIP

第四章 知觉与管理 第一节 知觉的概念 一、什么是知觉 知觉(perception)是外界事物作用于人的感官而在人脑中产生的对这些事物整体的反映过程。更具体说，知觉是个体选择、组织和解释感官刺激的过程。 知觉 1.知觉是对外界事物有选择的反映。 2.知觉要对感官接受的信息加以组织。 3.知觉要对组合或组织起来的信息作出解释。 二、社会知觉 1．社会知觉（social perception)的概念。 从知觉的对象来看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。无论是对物的知觉还是对人的知觉，都服从于知觉的一般规律，即它们都是对人或物进行选择、组织和解释的认知过程，但在这些一般规律的基础上，对物的知觉和对人的知觉又表现出各自的特殊规律。一般来说，对人的知觉也可称为社会知觉， 社会知觉 “社会知觉”的概念，最初是由美国心理学家布鲁纳在1947年提出的，用以表示他对知觉的一种新观点，主要涵义是指知觉过程受社会因素所制约。 社会知觉是对社会对象的知觉。社会对象包括个人、社会群体和大型社会组织。从这种意义上来说，社会知觉包括广泛的内容。它不仅包括一个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体的知觉、群体对个人的知觉、群体对群体的知觉以及对个人间和群体间关系的知觉。 社会知觉 对人的知觉与对物的知觉的主要区别表现在人们知觉别人时，不是停留在被知觉者的面部表情、身体姿态和外部行为上，而是根据这些外部特征要了解他们的内部心理状态，要了解他们的动机、意图、观点、信念、个性特征等，这是对人的知觉与对物的知觉的根本不同之点。 2.对个人的知觉(person perception） 对个人的知觉，主要是指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、情感、意图等的认识。俗话说，“听其言，观其行而知其人”。这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行动。其实，这里所说的行动，不仅是行为举止，也包括人的面部表情、身体姿势、眼神等。 对别人的知觉依赖许多因素，概括地说，主要有三个方面，即知觉者本人、知觉的对象和发生知觉时的情景。 3.人际知觉(interpersonal perception） 人际知觉是对人与人关系的知觉。 人际知觉的主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们不仅相互感知，而且会彼此形成一定的态度，在这种态度的基础上会产生各种各样的情感。例如，对某些人反感、对另一些人同情、对第三种人喜爱等。 人际知觉 在人际知觉过程中产生的情感取决于许多因素。例如，人们彼此之间接近的程度、交往的多少、彼此对事物看法的相似程度等都对人际知觉过程中的情感发生很大的影响。一般来说，人们越是彼此接近、交往频繁、观点和看法有较多的相似之处，彼此就越会产生友谊、同情和好感。 4.自我知觉(self-perception） 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。 4.自我知觉(self-perception） 观察别人与观察自己的区别： 第一，人们观察自己时所掌握的信息要比观察别人时更多。 第二，观察自己与观察别人有熟悉和陌生的区别，对自己行为的知觉比对别人更熟悉，这是因为自己对自己的知识、经验和过去的经历要比别人知道的更多些。 第三，观察者与被观察者的区别，在知觉别人时，自己是观察者，别人是被观察者，而在自我知觉时，自己既是观察者又是被观察者。 三、知觉研究对管理工作的意义 管理者的每项决策（聘用、解雇或奖励下级）都依赖于决策者的知觉。准确的知觉是正确决策的先决条件。当知觉不准确时，组织的管理者和其他成员会作出错误的决策，这不仅会挫伤员工的工作积极性，而且会使组织受到损失。 无论是对别人的知觉还是自我知觉并非总是完全正确的。了解知觉的偏差对理解和管理人在组织中的行为有重要意义。 1.正确的知觉会提高员工的激励水平和工作绩效 各级管理者的一项主要责任是激励员工的行为，取得良好和优秀的工作绩效，达到组织的目标。要达到组织目标，需对员工进行激励。管理者要激励员工的行为，首先要了解员工，掌握他们的实际情况。管理者对员工的知觉越正确，就能更好地激励他们。准确的知觉会使管理者与下级友好相处，更好地一起工作，从而顺利达到组织目标。 2.正确的知觉有利于提高员工工作中的公平感和满意感 在管理工作中，管理者应作出公平的决策，才能促进员工的工作满意感和公平感。但这种公平的决策需以对每个员工的准确知觉为依据。如果管理者的知觉不准确，就可能作出错误的决策。因而对管理人员和组织产生反感，不再努力工作。由此可见，对于管理人员来说，知觉的正确性、准确性至关重要。管理者有准确的知觉，才能作出公平和公正的决策，进行有效的管理。 3.了解正确知觉的规律有助于克服各种知觉的偏见 组织的管理者经常要与不同性别、年龄、种