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(5) ERP之重要因素關係 ERP 本是一個整合資源，連徹底資訊化；依ERP 的設計的理念和結構特性為基礎，並探討B2B 的情況。 1. ERP 的設計理念： 2. ERP 的結構特性： (6) ERP 重要因素： (7) 全國電子資訊系統架構 (8) 全國電子企業資源規劃架構與電子商務發展之整合 1. ERP 建置過程： 2. 電子商務發展： 3. 技術研發及專利權： 三、企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning；ERP) 第五節 生產與作業管理 店員專業知識不足 2. 營運成本日益高漲 3. 資訊、通訊產品不足(策略選擇的問題) 4. 虛擬通路與生活性賣場的競爭 第六節 策略困擾分析 一、優勢分析 1. 進入市場的利基優勢，銷售據點多，通路廣 2. 企業形象良好 3. 店面小展店速度快，彈性佳 4. 通路結構成熟，上下游結構完整，廠商物流/後勤支援能力強 5. 差異化行銷策略及成本跟隨策略 6. 異業結盟，與品牌大廠合作 7. e化基礎建設相對成熟，有利電子商務發展 第七節 優劣勢分析 二、劣勢分析 1. 店員專業知識不足 2. 營運成本日益高漲 3. 本地市場規模小，發展易呈現飽和狀態 4. 資訊、通訊產品不足(策略選擇的問題) 5. 商品常無差異化 第七節 優劣勢分析 第三章 問題認定與說明 個案公司目前所面臨的問題 第一節 問題認定 1.消費者之消費習慣受 到景氣循環的影響 1.營運成本日益高漲 2.本地市場規模小，發展 易呈現飽和狀態 3.電子產品生命週期短， 存貨壓力大 次要問題 1.消費行為的改變 2.品牌意識薄弱，品牌 資產貧乏 1.店員專業知識不足 2.資訊、通訊產品不足(策 略選擇的問題) 3.商品常無差異化 4.虛擬通路與生活性賣場 的競爭 主要問題 不迫切問題 迫切問題 * 企業個案研究 第一章 外在分析與機會威脅認定 外在分析包括環境分析、產業分析、顧客分析以及競爭對手分析等四部份，本研究將逐一加以分析，並據而找出3C產業經營的關鍵成功因素，以及認定個案公司所可能面臨的機會與威脅。 第一節 環境分析 1. 科技面： (一) 經營成本日益高漲 (二) e化控管物流及金流 2. 政策面： (一) 環保支出資訊 3. 經濟面： (一) 因應景氣變動之能力 4.文化面： (一) 完善的維修服務 (二) 重視消費者需求，擁有彈性調整商品組合之能力 一、產業發展情形 (一) 3C 產業源起及發展 (1) 第一階段：1984 年以前 (2) 第二階段﹕1985 年~1995 年 (3) 第三階段：1996 年~1999 年 (4) 第四階段﹕1999 年以後 (二) 產業發展現況與概況 (1) 產業特色 (2) 3C 產業目前面臨的經營問題 (3)產業競爭力 本小節將分別以環境分析、結構分析及優勢分 析進行說明： A.環境分析 B.結構分析 C.優勢分析 第二節 產業分析 二、 產業結構 全國電子股份有限公司波特五力分析： 第二節 產業分析 供應商議價能力 供應商議價能力低 現有競爭者 燦坤 消費者議價能力 消費者議價能力中 替代品威脅 網路購物、電視購物 新加入者的威脅 進入障礙低 威脅程度的大小， 最大為三顆星 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第二節 產業分析 三、成本結構 建立完整售後服務系統 售後服務經濟規模的發揮 全面品管 服務門市數目 技術支援的程度 維修的頻率及嚴重程度