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第一部分：系统数据初始化 6 一、基础数据的建立 6 1楼盘管理 6 ① 房产资料： 7 ② 管理处信息: 7 ③ 楼盘功能： 8 ④ 楼分类： 8 ⑤ 相关图纸：主要对于楼盘相关图纸存放进行记录 8 2．楼盘信息的修改和删除： 8 3．楼资料建立 9 1) 楼操作： 9 2) 室（单元）基本资料的建立 9 4． 设置 12 1) 房型规格设置：设置该楼盘中所有的房型规格。 12 2) 房屋验收检查项目设置:设置房间信息验收的各个项目。 12 5．房屋分布图的操作 13 6．室信息资料补充 14 7．楼、室资料修改、查看、删除 15 8．电话业务 15 9.电讯业务处理 15 二、 住户管理 15 1) 购房住户入伙 15 2) 租房住户入伙： 17 3) 住户其他业务处理 17 A) 住（租）户信息查看： 17 B) 删除住（租）户 18 C) 住（租）户退房： 18 D) 住（租）户换房： 18 E) 房屋转售 18 F) 房屋代租： 18 G) 住户再购房： 18 H) 住户入伙信息处理 19 I) 租户再租房处理 19 4）投诉管理 19 A)新增投诉单： 19 B)修改删除投诉记录： 19 C)打印投诉记录： 20 5）抱怨处理 20 6）意见征询 20 7）住户服务管理 21 三、测试： 21 测试一 21 测试二 21 四、系统初始化流程控制示意图 22 第二部分：费用管理 23 1．收费公式设置： 23 1．1固定收费项目设置： 23 1．2公用事业费项目设置 25 ① 自用表费用添加具体操作: 25 A) 首先定义费用名称 25 B) 计算公式定义 25 C) 其次进行自用表分布设置 26 ②公摊表添加具体操作,以公摊电费为例。 27 1．3不定时收费项目设置 28 2．单据生成 28 2．1固定费用单据生成 28 具体操作： 28 2．2公共用事业费单据成批生成： 29 ⑴ 自用表费用单据生成 29 ⑵ 公摊表设置以及公摊费用单据生成 30 2．3不定时收费项目单据生成 31 3.各类单据打印 32 ㈠费用缴纳通知单的打印 32 ㈡ 费用明细单的打印 34 ㈢ 费用催款通知单的打印 34 4.收款与退款处理 34 ㈠ 收款操作： 34 ㈡ 退款操作 37 ㈢ 单据成批收款 37 ㈣ 单据成批删除 37 5．其他业务处理： 38 ㈠ 进户收费管理 38 ㈡ 住户预交款管理 39 ① 预交款收取 39 ② 如何用预交款进行收款处理 40 ③ 预交款费用明细查询 40 ㈢ 支票管理 40 ㈣ 住户退户费用管理 40 ㈤ 历史单据查看 41 6． 业务处理中的几个问题： 41 ① 住户电表或水表坏了，进行换表后系统将如何处理 41 ② 如何将报表转换成EXCEL文件进行输出 41 ③ 费用缴纳通知单中的应交预交款与财务管理中的预交款区别 41 ④ 住户查找功能中的使用小技巧 42 ⑤ 在打印费用缴纳通知单或收款单时，单据打印不连续怎么办？ 42 ⑥ 如何进行住户选择 42 7．费用管理流程控制示意图 43 第三部分维修管理 44 1.相关设置 44 1.1 [维修项目设置] 44 新增项目: 44 修改项目 44 删除项目 44 1.2维修人员设置 44 2.业务操作 45 2.1报修处理： 45 ①新增报修单： 46 ②修改、查看、删除报修单： 47 ③报修单的执行： 47 ④报修单的查找 48 2.2维修管理 48 ① 维修单的查看、修改 48 ② 维修单的删除 48 ③ 维修单的查找 48 第四部分：库存管理 49 1.相关设置 49 维修材料设置： 49 供货商设置 50 仓库设置 51 2.业务操作 51 2.1 材料入库管理 51 新增入库单： 51 查找入库单： 51 删除入库单： 52 2.2进货退回 52 新增退货单： 52 查找退货单： 52 2.3维修出库 52 未出库的维修单材料出库： 52 查看已出库的维修单 53 2.4领用出库 53 2.5材料盘盈、盘亏处理 53 2.6材料拆装 53 ① 基本信息： 54 ② 原材料： 54 目标材料 55 2.7入库单删除工具 55 2.8 报表查询： 55 2.9特殊说明 56 第五部分：设备管理 57 1. 窗口介绍 57 2.工具栏菜单 57 [当前操作楼盘] 57 [操作] 57 [报表] 58 3.设备管理—设备资料 58 操作流程:按[操作]菜单所列顺序操作 58 ① 设备类别设置：对设备进行管理前，必须先对设备进行分类。 58 ② 设备添加 58 ③业务处理 60 4.报表 63 5．能耗管理 65 第六部分：人事管理 66 1．人事设置 66 员工类别设置 66 员工补充信息设置 66 重定义字段 67 2．部门设置 6