职业经理人的信誉.pptVIP

;怎样成为一名讲求信誉的领导者？ ;天下最难挣的是信誉——1;天下最难挣的是信誉——2;天下最难挣的是信誉——3;透支信誉的“爱多”;信誉就是灵魂;职业经理人的六条标准 —— 职业道德;职业道德;德才兼备，德是首位;领导者应该具备的几种关键素质 —— 中心点职业道德;涵养;意志;信誉;成功领导者的优秀道德品质;职业经理人的六条标准 ——成熟的职业心态;成熟的职业心态;个人素养与心理素质;职业经理人的六条标准 ——有极好的专业优势;有较高的专业水平;职业经理人的六条标准 ——渊博的行业知识;知识;诚实;职业经理人的六条标准 —— 演讲能力;演讲能力;演讲能力;职业经理人的六条标准 ——人才的市场价值;人才的市场价值;何为有价值的人才——时间管理;何为有价值的人才——利润至上;何为有价值的人才——利润至上;何为有价值的人才—— 职业化;何为有价值的人才—— 不贪做大，但求做强;营销管理哲学;销售与推销术;何为有价值的人才—— 让人感受到激情;何为有价值的人才—— 挤时间;何为有价值的人才——当机立断;何为有价值的人才——主动;组织的发展趋势;组织将转变为自我管理的团队;岗位和级别的变化趋势;何为有价值的人才——渴望考核以获得认可;何为有价值的人才——主动与老板沟通;何为有价值的人才——以客户的眼光看待工作;何为有价值的人才——帮助老板成功;何为有价值的人才——永远不要抱怨;何为有价值的人才—— ;何为有价值的人才——;领导者的其他素质;用人能力;用人能力;用人能力;用“能人”不用“完人”;当机立断不是一了百了;协调能力;背景和起源:资本增值模型;人力资本的定义;现代财富的新观念;百年老店的启示;专业化与多元化之争;;企业文化与价值;;预算是公司战略的量化体现;经营计划和预算流程;预算是绩效管理的基础;预算编制整体思路;预算管理的基础;通过业绩合同实现公司内的层层管控;平衡计分卡;关键绩效指标---KPI;建立以KPI为核心的数字化管理流程，来提升公司的战略执行能力，确保战略和经营目标的实现;通过业绩监督报告，对下属各责任单元的业绩进行定期回顾;在考核阶段结束时将每个管理者的激励机制与关键业绩指标完成情况紧密挂钩;与各业务部门明确关键业绩指标（KPI）并签订业绩合同;客户关系管理（CRM）的理论基础;大多数医药企业面临的问题;影响顾客购买决策和重复购买决策的主要因素是：;客户关系管理在医药企业的作用;客户关系管理在医药企业的作用;从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值 ;顾客价值;注重顾客满意与注重顾客价值的区别;员工视为企业的“内部顾客”;何为“客户忠诚度”？;如何判断客户忠诚于企业;客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比 ;《哈佛商业评论》的研究根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分 ;忠诚客户的进一步细分;如何提升客户忠诚度-1;如何提升客户忠诚度-2;如何提升客户忠诚度-3;如何提升客户忠诚度-4;如何提升客户忠诚度-5;即关注销售最终用户也关注产品最终用户 销售最终用户：医院、OTC药店、超市、商场； 产品最终用户：患者、药品使用者； 对产品最终用户：患者、药品使用者，沟通的方式最常见的是使用“呼叫中心” 如800免费咨询电话：“按1接自动服务，按2接人工服务-----” 可以提供多种菜单选择。 ; ???????????????????????????????????????????????????????????????????;如何提升客户忠诚度-6;如何提升客户忠诚度-7;如何提升客户忠诚度-8;如何提升客户忠诚度-9;ROIC是衡量公司当年价值最有效的工具之一;;收入预测的基本原则;对客户进行有效分类，针对不同类型客户制定不同的客户计划;收入预算要以市场及客户群为基础;业务专注:要决定 “有所为” 和 “有所不为”;考核成本控制的原则;总结;与人相处的11 条简单法则;与人相处的11 条简单法则