网点经理模拟题.docVIP

网点经理模拟测试题 一、单项选择题1、 以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ （　D　）A、普通柜员B、高级柜员C、柜员主管 D、大堂经理2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？(　C　) A、20% B、30%C、50%D、60%3、 以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（　D　）A、网点经理B、个人业务顾问C、高级柜员D、柜员主管４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（　D　）A、问候客户和估计其需求B、仔细倾听和询问开放性问题C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册）D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（B　）A、没有阅读宣传资料的客户B、阅读宣传资料的客户C、没有问候过的客户 D 正在打手机的客户6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（　D　）A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成 D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务 7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？(　C　)A、做好个人工前准备B、检查服务设施是否正常C、检查尾箱现金数目 D、卫生状况是否良好 8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（　C　）A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜 D、女员工不允许化妆上岗 9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（　B　）A、深呼吸法 B、暴力发泄法 C、自我鼓励法 D、换位思考法 10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？(　B　) A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等B、网点精神墙 C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸11、 在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着六员的作用。下面哪一项不属于六员的范围？（　A　）　A、业务员B、引导员 　C、调解员 D、清洁员 12、 下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？(　D　) A、客户引导区B、自助服务区 C、客户等候区 D、开放式柜台区 13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。下面哪一项不属于销售推荐的步骤？（　　）A、问候客户B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成 C、建议客户下次仍然使用自助服务设备 D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止 14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？(　C　) A、小额现金存取款B、修改密码 C、大额转账D、存折补登 15、 大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项？（　A　）A、贵在坚持，不完成销售不罢休B、主动寻找销售机会 C、积极主动挖掘客户销售需求 D、向个人业务顾问进行推荐 16、 下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？(　D　) A、客户正在关注地看利率显示屏B、客户在认真地阅读销售资料 C、客户驻足查看公布的基金净值D、客户坐在沙发上闭目养神 17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（　B　）A、员工解释口径不一B、假币收缴 C、强行营销 D、系统故障 18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（　A　）A、无条件批评投诉所涉及的工作人员B、化解客户不满情绪C、修复和增强网点与客户的良好关系D、避免事态扩大和矛盾升级 19、 现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（　C　）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾 C、据理力争，帮助客户改正错误 D、行为影响，感染客户 20、 零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（　A　）A、打印的现金出/入库单应由个人业务顾问签章B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C、请领现金应及时作入账处理D、重要单证应由双人拆包清点21、 零售网点办理重要单证请领时，下列